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黨的二十屆三中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》提出，“深化外貿(mào)體制改革”“支持各類主體有序布局海外流通設(shè)施”。 今年以來(lái)，我國(guó)跨境電商貿(mào)易持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)?？缇畴娚膛c海外倉(cāng)等新型外貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同聯(lián)動(dòng)，減少中間環(huán)節(jié)、直達(dá)消費(fèi)者，促進(jìn)外貿(mào)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、規(guī)模穩(wěn)定。01 海外倉(cāng)讓外貿(mào)企業(yè)出海效率大大提升 物流時(shí)長(zhǎng)成倍縮短。從前，商家在國(guó)內(nèi)備貨，客戶下單后再?gòu)闹袊?guó)發(fā)往終端目的地，即便是空運(yùn)，到達(dá)德國(guó)也需要5至10天。如今，提前備貨至海外倉(cāng)，送往柏林的包裹可以做到出庫(kù)后次日達(dá)或隔日達(dá)，與國(guó)內(nèi)物流時(shí)效不相上下。 綜合成本大幅下降。外貿(mào)跨境倉(cāng)發(fā)物流大致可以分為三節(jié)，頭程是港到港運(yùn)輸，中間是海外存儲(chǔ)，最后一程是海外配送上門。頭程一般采用集裝箱海運(yùn)方式，可一次性承載大量貨物，從而降低單位貨物運(yùn)費(fèi)。海外倉(cāng)儲(chǔ)通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和定制倉(cāng)及專業(yè)倉(cāng)服務(wù)等，提高作業(yè)效率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，從而降低成本。由于商品距離終端消費(fèi)者更近，配送環(huán)節(jié)尤其是多倉(cāng)組合配送成本更低；且大型海外倉(cāng)與當(dāng)?shù)亟K端配送服務(wù)商的議價(jià)能力較強(qiáng)，進(jìn)一步降低綜合運(yùn)營(yíng)成本。 服務(wù)鏈條更加完善。退貨難是困擾外貿(mào)企業(yè)的一大難題，海外倉(cāng)有效解決了這一問(wèn)題。以退換貨頻次較高的服裝出口為例，如果沒(méi)有海外倉(cāng)這一支點(diǎn)，退貨涉及商品進(jìn)境，流程又長(zhǎng)又麻煩，不少商家選擇放棄退貨商品，造成資源浪費(fèi)，現(xiàn)在只需要退貨至海外倉(cāng)，再調(diào)配即可。02 在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，如何幫助外貿(mào)企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)？ 將倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)分為標(biāo)準(zhǔn)、智能、高貨值、大件等類別，不同種類的倉(cāng)儲(chǔ)條件和管理方式都不同。以大件為例，為滿足客戶線上線下多場(chǎng)景的交付需求，自建自營(yíng)卡車配送運(yùn)力；智能倉(cāng)里，大載重頂升機(jī)器人和箱式倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人同場(chǎng)協(xié)作，作業(yè)效率翻倍。 近年來(lái)，海外倉(cāng)在國(guó)內(nèi)端拓展了提貨攬收、干線運(yùn)輸、清關(guān)報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)，同時(shí)繼續(xù)優(yōu)化海外卡車服務(wù)，提升干線和末端派送能力，降本增效。03 海外倉(cāng)連點(diǎn)成線、織線成網(wǎng) 今年6月，商務(wù)部等部門出臺(tái)《關(guān)于拓展跨境電商出口推進(jìn)海外倉(cāng)建設(shè)的意見(jiàn)》，提出要“推動(dòng)跨境電商海外倉(cāng)高質(zhì)量發(fā)展”。數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)已建成海外倉(cāng)超2500個(gè)、面積超3000萬(wàn)平方米。作為跨境貿(mào)易海外物流的重要節(jié)點(diǎn)，海外倉(cāng)正步入發(fā)展快車道，為企業(yè)出海打通“最后一公里”。 海外倉(cāng)，顧名思義是設(shè)在海外市場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)。從單一倉(cāng)儲(chǔ)功能向“端到端”全鏈路綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，海外倉(cāng)企業(yè)不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著跨境電商蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)物流履約時(shí)效要求更高，在靠近終端消費(fèi)市場(chǎng)建立倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)，可以提前備貨至海外倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)跨境商品在海外市場(chǎng)的快速配送周轉(zhuǎn)，完善了跨境電商物流“最后一公里”布局。 近年來(lái)，隨著海外倉(cāng)企業(yè)不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，海外倉(cāng)已不僅僅只是“存貨點(diǎn)”，更是具有綜合服務(wù)功能的外貿(mào)新型基礎(chǔ)設(shè)施，是外貿(mào)供應(yīng)鏈的重要一環(huán)。一些海外倉(cāng)可以為出海企業(yè)提供展覽、售后、維修等多重服務(wù)。例如，義烏商城集團(tuán)在迪拜、墨西哥等地建立海外倉(cāng)，采取“海外倉(cāng)+展廳”的“前展后倉(cāng)”運(yùn)營(yíng)模式。還有一些海外倉(cāng)企業(yè)向國(guó)內(nèi)端拓展頭程攬收物流服務(wù)，構(gòu)建了從外貿(mào)出口方到進(jìn)口方的閉環(huán)服務(wù)體系。 如今，分散在全球各地的海外倉(cāng)連點(diǎn)成線、織線成網(wǎng)，跨越山海開(kāi)辟出海新路徑。海關(guān)總署發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口1.22萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.5%，高于同期我國(guó)外貿(mào)整體增速4.4個(gè)百分點(diǎn)。從2018年的1.06萬(wàn)億元，到2023年的2.38萬(wàn)億元，5年間，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口增長(zhǎng)了1.2倍。 為了提升物流周轉(zhuǎn)效率，不少海外倉(cāng)企業(yè)加快智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。貨物入庫(kù)存儲(chǔ)出庫(kù)，涉及大量信息錄入與貨品搬運(yùn)，一些倉(cāng)庫(kù)日均處理出庫(kù)訂單高達(dá)上萬(wàn)件，要想實(shí)現(xiàn)訂單有序調(diào)配，管理難度不小。通過(guò)信息化智能平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)貨品信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸和處理。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)能夠預(yù)測(cè)貨物的銷售趨勢(shì)和庫(kù)存需求，提前進(jìn)行庫(kù)存調(diào)配和補(bǔ)貨。這不僅保證了貨物的及時(shí)供應(yīng)，也避免了庫(kù)存積壓和滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。在分揀和配送環(huán)節(jié)，機(jī)器人和自動(dòng)化分揀設(shè)備能夠高效、穩(wěn)定、準(zhǔn)確地處理大量訂單。 “跨境電商+海外倉(cāng)”的組合培育了外貿(mào)發(fā)展新動(dòng)能，卻仍是新鮮事物，還需要相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)共同探索，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引導(dǎo)海外倉(cāng)企業(yè)合法合規(guī)發(fā)展，更好助力中國(guó)企業(yè)走出去。來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 注：如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系義烏博覽會(huì)組委會(huì)刪除此文章

經(jīng)測(cè)算，2024年7月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為393.9，同比提升11.8%。其中發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為508.8、564.7、218.6，同比分別提升31.1%、0.7%、7.3%，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為62.5。7月，快遞業(yè)保持穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，智能裝備加快應(yīng)用，跨境服務(wù)繼續(xù)優(yōu)化，發(fā)展效能穩(wěn)步提升。7月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為508.8，同比提升31.1%。從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，預(yù)計(jì)7月快遞業(yè)務(wù)量將同比增長(zhǎng)22%左右，快遞業(yè)務(wù)收入將同比增長(zhǎng)16%左右。7月，為保障汛期行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，快遞企業(yè)強(qiáng)化運(yùn)力調(diào)配，加大人員投入，加強(qiáng)隱患排查，保障寄遞渠道安全暢通，有效滿足黃桃、葡萄等時(shí)令水果寄遞需求。7月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為564.7，同比提升0.7%。從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，快遞服務(wù)公眾滿意度預(yù)計(jì)為83.7分，同比提升0.8分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)妥投率預(yù)計(jì)為84.8%，同比提升0.5個(gè)百分點(diǎn)。7月，快遞企業(yè)優(yōu)化服務(wù)方案，增強(qiáng)多產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升。一方面，深化與制造業(yè)協(xié)同發(fā)展?？爝f企業(yè)與家電、文創(chuàng)等產(chǎn)業(yè)增強(qiáng)合作，優(yōu)化智能分倉(cāng)，增強(qiáng)倉(cāng)配一體服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)線上線下資源統(tǒng)籌，有效提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率與配送時(shí)效，增強(qiáng)一體化供應(yīng)鏈管理能力?？爝f企業(yè)與服飾商家深化合作，探索開(kāi)展定制刺繡、印花等半加工服務(wù)，協(xié)助商家在倉(cāng)內(nèi)完成輕度定制全流程，為其降本增效開(kāi)辟新路徑。另一方面，推動(dòng)寄遞服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。多家快遞企業(yè)深耕同城寄遞市場(chǎng)，推出“同城特快”時(shí)效產(chǎn)品，提升高時(shí)效服務(wù)城市覆蓋，同城寄遞體驗(yàn)有所提升。為滿足用戶夜間收寄需求，解決服務(wù)時(shí)間錯(cuò)配難題，快遞企業(yè)逐步延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，夜間寄遞覆蓋范圍擴(kuò)大至近300個(gè)城市。為解決用戶更改寄遞地址遇到的時(shí)限變慢、運(yùn)費(fèi)變高、不能多次改址、查詢困難等問(wèn)題，快遞企業(yè)升級(jí)改址服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)多次改址、改址不改號(hào)、就近分揀、及時(shí)轉(zhuǎn)寄、精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)等功能，有效改善改址服務(wù)體驗(yàn)?？爝f企業(yè)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，在無(wú)錫開(kāi)展地鐵運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，在地鐵站增設(shè)“智能快遞柜+行李寄存”多元服務(wù)，推動(dòng)末端服務(wù)便捷發(fā)展。7月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為218.6，同比提升7.3%。一是無(wú)人技術(shù)加快應(yīng)用。快遞企業(yè)積極投用無(wú)人設(shè)備，推動(dòng)無(wú)人技術(shù)發(fā)展。無(wú)人車應(yīng)用方面，快遞企業(yè)在多地成功獲批無(wú)人車路權(quán)，完善無(wú)人車派送路線，減輕末端派送人員壓力。無(wú)人機(jī)應(yīng)用方面，快遞企業(yè)持續(xù)抓住低空經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，拓展低空應(yīng)用場(chǎng)景，開(kāi)通江蘇鎮(zhèn)江=浙江建德、江蘇鎮(zhèn)江=安徽合肥等無(wú)人機(jī)跨省運(yùn)輸線路，有效提升服務(wù)效能。調(diào)配無(wú)人機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)災(zāi)區(qū)農(nóng)產(chǎn)品，有效增強(qiáng)應(yīng)急運(yùn)輸保障能力。在臨沂試點(diǎn)“無(wú)人車+無(wú)人機(jī)+無(wú)人倉(cāng)”全程無(wú)人化作業(yè)，為打造高效智能低空物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有益探索。二是航空網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展。行業(yè)自有航空公司開(kāi)通“深圳=胡志明”“鄂州=馬尼拉”“鄂州=河內(nèi)”“義烏=馬尼拉”“深圳=阿布扎比”“烏魯木齊=第比利斯”等多條國(guó)際貨運(yùn)航線，國(guó)際航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步加密，行業(yè)正通過(guò)搭建我國(guó)至亞太、歐美等地區(qū)的空中橋梁，為制造業(yè)出海提供有力支撐。三是跨境寄遞服務(wù)更優(yōu)。快遞企業(yè)以高質(zhì)量服務(wù)拓展國(guó)際市場(chǎng)，與亞馬遜平臺(tái)合作推出面向中國(guó)市場(chǎng)的端到端直郵模式，在歐洲多個(gè)國(guó)家上線時(shí)效產(chǎn)品，為跨境電商企業(yè)、海外用戶提供更加高效便捷的國(guó)際寄遞服務(wù)。7月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為62.5。7月，多部門出臺(tái)政策推動(dòng)郵政快遞樞紐布局建設(shè)，為行業(yè)增強(qiáng)基礎(chǔ)能力、提升樞紐集聚輻射作用創(chuàng)造良好機(jī)遇?？爝f企業(yè)加快應(yīng)用新質(zhì)生產(chǎn)力，發(fā)展效能穩(wěn)步提升，發(fā)展活力持續(xù)增強(qiáng)。預(yù)計(jì)8月，行業(yè)運(yùn)行仍將保持平穩(wěn)。來(lái)源：國(guó)家郵政局注：如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系義烏博覽會(huì)組委會(huì)刪除此文章

拼多多投資的Temu在今年1月登陸南非市場(chǎng)。圖片來(lái)源：法新社據(jù)《非洲商業(yè)報(bào)》報(bào)道，由中國(guó)電商平臺(tái)拼多多投資的全球電商企業(yè)Temu在1月初登陸南非市場(chǎng)，成為拼多多進(jìn)軍非洲市場(chǎng)的第一個(gè)重要布局。另一家中國(guó)海外電商平臺(tái)Shein也開(kāi)始準(zhǔn)備進(jìn)軍非洲市場(chǎng)。據(jù)路透社報(bào)道，Shein近期在南非開(kāi)設(shè)了一家快閃店，不僅店里人頭攢動(dòng)，還有近100名消費(fèi)者在門店外排隊(duì)等候。門店里的商品價(jià)格并不高，很多服飾和配飾不到10美元。據(jù)中國(guó)海關(guān)總署7月20日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前六個(gè)月，中國(guó)與非洲之間的貿(mào)易總額同比增長(zhǎng)3.9%，達(dá)到1450億美元。中國(guó)對(duì)非洲的出口主要是制成品（紡織服裝、機(jī)械、電子產(chǎn)品等）。中國(guó)在非洲最大的貿(mào)易伙伴是南非。根據(jù)中國(guó)海關(guān)總署公布的數(shù)據(jù)，南非已連續(xù)14年成為中國(guó)在非洲最大的貿(mào)易伙伴，今年上半年，雙方貿(mào)易額達(dá)到275億美元。南非投資銀行家M’khuzo Mwachande看來(lái)，拼多多投資的Temu進(jìn)入南非，是看到了快速增長(zhǎng)非洲市場(chǎng)及其龐大的年輕人群體。這不僅能擴(kuò)大自身的用戶群體，還能實(shí)現(xiàn)更多地收入來(lái)源以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。中非市場(chǎng)分析師Christian-Geraud Neema Byamungu則認(rèn)為，阿里巴巴和極速達(dá)等中國(guó)電商企業(yè)早已進(jìn)入非洲市場(chǎng)。這些企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，非洲正在成為一個(gè)擁有龐大消費(fèi)群體的市場(chǎng)，希望通過(guò)電商平臺(tái)來(lái)?yè)屨歼@一個(gè)市場(chǎng)。Byamungu還指出，與歐洲或美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，中國(guó)電商平臺(tái)在非洲具有優(yōu)勢(shì)，能夠提供成本更低的產(chǎn)品?！胺侵奘且粋€(gè)商機(jī)巨大的市場(chǎng)，我們有大量的人口渴望從中國(guó)平臺(tái)購(gòu)買，”他說(shuō)道?！坝捎谫?gòu)買力的原因，大多數(shù)非洲消費(fèi)者無(wú)法從歐洲購(gòu)買衣服或其他產(chǎn)品，主要原因是成本太高?！薄皬闹袊?guó)購(gòu)買商品更便宜，非洲人認(rèn)識(shí)到，從這些中國(guó)商品的質(zhì)量比以前更好。因此，非洲作為一個(gè)新興市場(chǎng)，所有的中國(guó)電商企業(yè)都想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)?！彼f(shuō)道。不過(guò)，非洲市場(chǎng)雖然龐大，卻存在物流體系相對(duì)落后，物流“最后一公里”成為非洲消費(fèi)者從電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)廉價(jià)快捷體驗(yàn)的瓶頸。有一些商品可能需要三至四個(gè)月才能送達(dá)到消費(fèi)者手里。 針對(duì)物流體系的問(wèn)題，Byamungu認(rèn)為，Temu和其他中國(guó)電商平臺(tái)如果不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷縮短交貨時(shí)間，對(duì)非洲零售商、小企業(yè)和消費(fèi)者的銷售額將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。另外一個(gè)挑戰(zhàn)則可能是中國(guó)電商平臺(tái)提供的價(jià)格低廉的商品可能會(huì)引發(fā)非洲當(dāng)?shù)厣a(chǎn)商的抵制，以及非洲各國(guó)政府反傾銷調(diào)查，甚至是制裁。對(duì)于這些憂慮，Byamungu認(rèn)為，非洲當(dāng)前高失業(yè)率、有限的金融服務(wù)、高貧困率和高度的收入不平等狀況，反而會(huì)促使消費(fèi)者理性地決定選擇價(jià)格更便宜的產(chǎn)品。非洲大多數(shù)本土企業(yè)都沒(méi)有很強(qiáng)品牌知名度的產(chǎn)品，因此很難與Temu這樣的電商企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。但實(shí)際上，Temu和其他電商市場(chǎng)進(jìn)入非洲，可能會(huì)推動(dòng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的增長(zhǎng)。“能夠訪問(wèn)這些電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)非洲國(guó)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)——這些平臺(tái)正在為當(dāng)?shù)厝嗣駝?chuàng)造新的商機(jī)?！彼f(shuō)道?！霸诜侵奘袌?chǎng)里，許多當(dāng)?shù)厝苏趶陌⒗锇桶秃蚑emu等電商平臺(tái)批量購(gòu)買廉價(jià)商品?！彼f(shuō)道，“他們可以轉(zhuǎn)售這些商品或用它們制造服裝等新產(chǎn)品，并獲得可觀的利潤(rùn)。Temu可以成為創(chuàng)造企業(yè)和財(cái)富的工具?！痹诜侵揠娚填I(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不只是在中國(guó)電商平臺(tái)之間出現(xiàn)。今年早些時(shí)候，南非本土的在線時(shí)尚零售商Zando成立了一個(gè)國(guó)際電子商務(wù)部門Zando Global，與Temu和Shein展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。Zando在發(fā)布會(huì)上表示，Zando Global為那些尋求國(guó)際產(chǎn)品的人提供了一個(gè)值得信賴的替代品，而不用擔(dān)心從國(guó)外訂購(gòu)的不確定性。來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)注：如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系義烏博覽會(huì)組委會(huì)刪除此文章

來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局國(guó)家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局編發(fā)：國(guó)家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局辦公室注：如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系義烏博覽會(huì)組委會(huì)刪除此文章

今年6月，商務(wù)部等部門出臺(tái)《關(guān)于拓展跨境電商出口推進(jìn)海外倉(cāng)建設(shè)的意見(jiàn)》，提出要“推動(dòng)跨境電商海外倉(cāng)高質(zhì)量發(fā)展”。數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)已建成海外倉(cāng)超2500個(gè)、面積超3000萬(wàn)平方米。作為跨境貿(mào)易海外物流的重要節(jié)點(diǎn)，海外倉(cāng)正步入發(fā)展快車道，為企業(yè)出海打通“最后一公里”。海外倉(cāng)，顧名思義是設(shè)在海外市場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)。從單一倉(cāng)儲(chǔ)功能向“端到端”全鏈路綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，海外倉(cāng)企業(yè)不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著跨境電商蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)物流履約時(shí)效要求更高，在靠近終端消費(fèi)市場(chǎng)建立倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)，可以提前備貨至海外倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)跨境商品在海外市場(chǎng)的快速配送周轉(zhuǎn)，完善了跨境電商物流“最后一公里”布局。近年來(lái)，隨著海外倉(cāng)企業(yè)不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，海外倉(cāng)已不僅僅只是“存貨點(diǎn)”，更是具有綜合服務(wù)功能的外貿(mào)新型基礎(chǔ)設(shè)施，是外貿(mào)供應(yīng)鏈的重要一環(huán)。一些海外倉(cāng)可以為出海企業(yè)提供展覽、售后、維修等多重服務(wù)。例如，義烏商城集團(tuán)在迪拜、墨西哥等地建立海外倉(cāng)，采取“海外倉(cāng)+展廳”的“前展后倉(cāng)”運(yùn)營(yíng)模式。還有一些海外倉(cāng)企業(yè)向國(guó)內(nèi)端拓展頭程攬收物流服務(wù)，構(gòu)建了從外貿(mào)出口方到進(jìn)口方的閉環(huán)服務(wù)體系。如今，分散在全球各地的海外倉(cāng)連點(diǎn)成線、織線成網(wǎng)，跨越山海開(kāi)辟出海新路徑。海關(guān)總署發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口1.22萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.5%，高于同期我國(guó)外貿(mào)整體增速4.4個(gè)百分點(diǎn)。從2018年的1.06萬(wàn)億元，到2023年的2.38萬(wàn)億元，5年間，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口增長(zhǎng)了1.2倍。為了提升物流周轉(zhuǎn)效率，不少海外倉(cāng)企業(yè)加快智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。貨物入庫(kù)存儲(chǔ)出庫(kù)，涉及大量信息錄入與貨品搬運(yùn)，一些倉(cāng)庫(kù)日均處理出庫(kù)訂單高達(dá)上萬(wàn)件，要想實(shí)現(xiàn)訂單有序調(diào)配，管理難度不小。通過(guò)信息化智能平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)貨品信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸和處理。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)能夠預(yù)測(cè)貨物的銷售趨勢(shì)和庫(kù)存需求，提前進(jìn)行庫(kù)存調(diào)配和補(bǔ)貨。這不僅保證了貨物的及時(shí)供應(yīng)，也避免了庫(kù)存積壓和滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。在分揀和配送環(huán)節(jié)，機(jī)器人和自動(dòng)化分揀設(shè)備能夠高效、穩(wěn)定、準(zhǔn)確地處理大量訂單。在采訪中，一些企業(yè)表達(dá)了對(duì)海外倉(cāng)高質(zhì)量發(fā)展的新期待。其中，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是個(gè)高頻詞。“跨境電商+海外倉(cāng)”的組合培育了外貿(mào)發(fā)展新動(dòng)能，卻仍是新鮮事物，還需要相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)共同探索，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，引導(dǎo)海外倉(cāng)企業(yè)合法合規(guī)發(fā)展，更好助力中國(guó)企業(yè)走出去。來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)注：如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系義烏博覽會(huì)組委會(huì)刪除此文章

電商購(gòu)物在中國(guó)發(fā)展已有二十余年，但如何優(yōu)化售后服務(wù)、如何高效地處理相關(guān)糾紛卻仍然是一個(gè)“剪不斷理還亂”的難題。近期，這一話題再次以更為激烈的形式被擺到臺(tái)面上。2024年以來(lái)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分主流電商平臺(tái)針對(duì)售后糾紛，普遍新增了一條簡(jiǎn)單且直接的規(guī)則：“允許消費(fèi)者在購(gòu)物售后環(huán)節(jié)提出退款不退貨的申請(qǐng)”。該新規(guī)很快就引來(lái)了大量不同立場(chǎng)網(wǎng)友的討論，從商家角度出發(fā)，強(qiáng)勢(shì)的消費(fèi)者讓其感到不適，而苦于售后糾紛的消費(fèi)者們多數(shù)拍手稱快。復(fù)雜難辨的售后糾紛始終是消費(fèi)者、商家和平臺(tái)都感到頭疼的問(wèn)題。在已有“七天無(wú)理由退換貨”的基礎(chǔ)上，如今電商平臺(tái)們還要在爭(zhēng)議與壓力下齊刷刷地推動(dòng)“僅退款”落地。這背后是什么樣的底層邏輯在支撐著這一判斷？或許還得從電商售后服務(wù)的“剛需”屬性來(lái)談。電商售后，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)是“主導(dǎo)者”？據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，2023年全國(guó)各地消協(xié)組織接到的消費(fèi)者投訴案例多達(dá)132.85萬(wàn)件，售后服務(wù)問(wèn)題占43.66%，同比2022年投訴量更多、投訴比例更大。與投訴數(shù)據(jù)同時(shí)公布的十大典型侵權(quán)案例中，三起案例與電商售后難有關(guān)。在大量售后服務(wù)投訴的背后是消費(fèi)者難以跨越的信息差，存在天然的權(quán)責(zé)不平等隱患。在線下，消費(fèi)者可以通過(guò)上手對(duì)比、面對(duì)面溝通等方式更多地了解商品的品質(zhì)，但到了線上電商渠道，消費(fèi)者往往只能通過(guò)圖片視頻、直播間等形式判斷商品優(yōu)劣。消費(fèi)者個(gè)人對(duì)于商家的舉證追責(zé)更是難上加難。廣西寶媽李雪在某電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)了一款嬰兒奶瓶，到貨后卻發(fā)現(xiàn)商品有些“不對(duì)勁”。即便商品外觀與正品看似極為相近，但是通過(guò)防偽標(biāo)識(shí)、包裝字體比對(duì)，李雪懷疑這是高仿假冒產(chǎn)品。更令其感到憤怒的是，假冒商品銷售店鋪赫然在品牌官方公布的售假店鋪名單中，長(zhǎng)期頂著投訴誆騙消費(fèi)者。于是李雪數(shù)次找到店家申請(qǐng)退款退貨，但對(duì)方卻消極應(yīng)對(duì)踢起了皮球。她不得不將維權(quán)訴求提交12315維權(quán)熱線，但即便是進(jìn)入最終的協(xié)議賠償環(huán)節(jié)，售假商家依舊“嘴硬”，試圖爭(zhēng)取減少賠償金額。在歷時(shí)近一個(gè)月的維權(quán)努力中，李雪也發(fā)現(xiàn)，即便是自己公開(kāi)發(fā)帖抵制該售假店鋪，但影響力依舊有限，身為消費(fèi)者的她缺乏更強(qiáng)有力的“武器”懲戒此類不良商家，其僅能做到追回自身?yè)p失。即便是在“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)則下，仍然有不少商家拒不理會(huì)電商平臺(tái)乃至12315的警告。短視頻博主“阿文麗呀”就曾遭遇此類強(qiáng)勢(shì)商家。在已明確發(fā)現(xiàn)某款營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑產(chǎn)品近期因質(zhì)量問(wèn)題暴雷，她主動(dòng)向品牌方發(fā)起退貨退款，但卻遭到百般阻撓。即便其商品尚未拆封、到貨不足7天，滿足各類售后條件，“阿文麗呀”仍然需要輾轉(zhuǎn)于平臺(tái)投訴、12315熱線維權(quán)。想要追回?cái)?shù)百元損失，最終卻被告知因該品牌注冊(cè)地屬于跨境地區(qū)只能跨境起訴維權(quán)，讓其深感無(wú)力。與李雪、“阿文麗呀”有著同樣經(jīng)歷者不在少數(shù)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)8月2日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國(guó)消協(xié)受理的消費(fèi)者投訴案件達(dá)782794件，同比增長(zhǎng)27.21%。以投訴性質(zhì)來(lái)看，售后服務(wù)、商品質(zhì)量問(wèn)題分列第一、第三位，占比分別為29.00%、21.07%，成為重災(zāi)區(qū)。在小紅書上，與“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)”相關(guān)的筆記數(shù)不勝數(shù)，很多專業(yè)人士甚至親自下場(chǎng)，為消費(fèi)者總結(jié)維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)。比如，一位專業(yè)律師發(fā)布的《商家不退款，打這5個(gè)電話讓他哭著退》筆記，有近7000條點(diǎn)贊、6000條收藏、千人評(píng)論。售后服務(wù)本應(yīng)當(dāng)是由消費(fèi)者主導(dǎo)反饋意見(jiàn)、商家積極配合解決問(wèn)題的過(guò)程，但在長(zhǎng)期的實(shí)踐中維權(quán)者長(zhǎng)期處于弱勢(shì)，侵權(quán)者卻理直氣壯。這不應(yīng)當(dāng)成為慣例。目前為了改變這一情況，更強(qiáng)有力的售后工具被電商平臺(tái)發(fā)掘出來(lái)——“僅退款”。升級(jí)消費(fèi)者維權(quán)工具，“僅退款”是平臺(tái)賦予消費(fèi)者更主動(dòng)的“維權(quán)武器”。這或許也是從拼多多、抖音、快手，到最新跟進(jìn)的京東、淘寶，多數(shù)平臺(tái)都選擇了這一方向的重要原因。盡管各個(gè)平臺(tái)在“僅退款”具體執(zhí)行判斷力度上各有不同，但其無(wú)疑為消費(fèi)者的售后訴求提供了一個(gè)“快刀斬亂麻”的手段。由此帶來(lái)的消費(fèi)者、商家在售后服務(wù)地位上的反轉(zhuǎn)，的確讓不少商家感到不適，但該規(guī)則并非只對(duì)一方有利?！皟H退款”時(shí)代，新的默契正在形成回顧“僅退款”規(guī)則推行之初，更多是從賣家角度考慮，包括為商家節(jié)省成本、降低店鋪差評(píng)率、維護(hù)店鋪評(píng)級(jí)，最終提升經(jīng)營(yíng)效率的條款。而消費(fèi)者往往是從中連帶受益。據(jù)歷史資料顯示，國(guó)內(nèi)最早的“僅退款”條款應(yīng)用于生鮮電商領(lǐng)域。生鮮類商品普遍具有保質(zhì)期短、物流成本高、售后退換貨鑒定困難的情況，“僅退款”規(guī)則的推出一定程度上幫助改變了這一局面。隨著商家銷售規(guī)模的擴(kuò)大、商品品質(zhì)的提升、冷鏈配送規(guī)范化，生鮮物流擠壓、部分質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的“僅退款”成本，作為固定損耗的一部分被利潤(rùn)覆蓋。而消費(fèi)者無(wú)需付出太多糾紛扯皮的精力就可以拿回錢款，大大提升了購(gòu)物體驗(yàn)，不會(huì)再刻意打差評(píng)。如此一來(lái)，“僅退款”既同時(shí)調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者和商家的積極性，也促使了生鮮行業(yè)積極降低各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗?；氐疆?dāng)前的“僅退款”推廣情況，為何平臺(tái)紛紛允許將較為特殊的生鮮電商規(guī)則，拓展到更多、更廣泛的電商購(gòu)物場(chǎng)景呢？正如一位網(wǎng)友在某問(wèn)答網(wǎng)站上的回答：電商平臺(tái)在“賭”，即便十個(gè)店鋪中有九個(gè)存在劣跡，但十個(gè)消費(fèi)者中會(huì)有九個(gè)是善良的。即消費(fèi)者會(huì)用腳投票，反過(guò)來(lái)給不良商家足夠的教訓(xùn)。事實(shí)也確實(shí)如此，美國(guó)的電商購(gòu)物渠道比國(guó)內(nèi)更早執(zhí)行“僅退款”規(guī)則。據(jù)美國(guó)國(guó)家零售協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2023年美國(guó)商品零售總額5.13萬(wàn)億美元，退貨的商品價(jià)值7430億美元，退貨率為14.5%，其中涉嫌欺詐性退貨商品占比不到2%。對(duì)于國(guó)內(nèi)多數(shù)平臺(tái)和消費(fèi)者而言，“僅退款”高發(fā)品類往往集中于單價(jià)10元左右的小商品。這部分商品面臨著與生鮮產(chǎn)品類似的“困境”，貨值不高、瑕疵概率發(fā)生大、物流退貨成本高。從本質(zhì)上看，不論是電商平臺(tái)、消費(fèi)者還是正常經(jīng)營(yíng)的商家，其共同的“敵人”都是大量不思進(jìn)取、制假售假的不良商家，以及少部分存在惡意的“羊毛黨”。各方都希望創(chuàng)造一個(gè)公平公正、高效便捷的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。原有的售后溝通、退貨退款、平臺(tái)仲裁等維權(quán)途徑相對(duì)被動(dòng)和低效，消費(fèi)者除了差評(píng)和退貨，無(wú)法對(duì)不良商家形成有效的“反擊”，反而是讓其有恃無(wú)恐、有大量可乘之機(jī)。對(duì)于多數(shù)正常經(jīng)營(yíng)的商家而言，消費(fèi)者參與驅(qū)逐仿冒者、讓違規(guī)侵權(quán)者付出更高的成本，也有助于維護(hù)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展前景。實(shí)際上，早在“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則普及之初，不少商家也曾經(jīng)歷陣痛。部分惡意“薅羊毛”者在下單使用后，在憑借無(wú)理由退貨條款將使用后的商品退還，有部分甚至虛假退貨引導(dǎo)商家達(dá)成實(shí)質(zhì)性的僅退款，導(dǎo)致商家平白蒙受損失。但隨著后續(xù)法律認(rèn)定案例的豐富，當(dāng)前對(duì)于利用退貨規(guī)則牟利的情況已有明確處罰判例。經(jīng)過(guò)多年的法院威懾宣傳和平臺(tái)介入保障下，該行為并未造成對(duì)電商購(gòu)物誠(chéng)信的嚴(yán)重打擊。相反，“七天無(wú)理由退貨”為大部分正常消費(fèi)者提供了下單的基礎(chǔ)的售后保障、為商家商品誠(chéng)信兜底，有助于促成更多訂單和交易。一個(gè)行業(yè)的發(fā)展有其完善、成長(zhǎng)的規(guī)律。電商經(jīng)營(yíng)從早期粗放式的假貨橫行、信任危機(jī)，到如今的“七天無(wú)理由退款退貨”成為多數(shù)平臺(tái)的標(biāo)配。平臺(tái)提供穩(wěn)定的交易服務(wù)、電商強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者使用正確的購(gòu)物方法，已構(gòu)成當(dāng)前國(guó)內(nèi)電商繁榮發(fā)展的基石。當(dāng)下，在持續(xù)維護(hù)大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益的基礎(chǔ)上，電商售后服務(wù)再次迎來(lái)了新的大膽調(diào)整與嘗試。沿著此前已經(jīng)成功的思路和經(jīng)歷，盡管同樣可能經(jīng)歷規(guī)則完善、補(bǔ)充的“陣痛”，但為何不“讓子彈飛一會(huì)兒”？時(shí)間和市場(chǎng)將給出最真實(shí)的答案。來(lái)源：財(cái)聯(lián)社注：如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系義烏電商博覽會(huì)組委會(huì)辦公室刪除此文章