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媒體報(bào)道國(guó)家郵政局：2022年快遞服務(wù)公眾滿意度為83.4分
發(fā)布時(shí)間：2023-04-17
4月11日消息，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)分別對(duì)2022年快遞服務(wù)滿意度、全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。今日國(guó)家郵政局發(fā)布有關(guān)情況通告。
2022年國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前3位的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。
在重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限方面，2022年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.82小時(shí)，受疫情影響，同比延長(zhǎng)1.74小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.82%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)。其中，寄出地處理時(shí)限為7.56小時(shí)，寄達(dá)地處理時(shí)限為10.76小時(shí)，基本保持了2021年時(shí)效水平。
值得一提的是，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的《快遞電子運(yùn)單》（GB/T 41833-2022）和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》（GB/T 41832-2022）兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)近期正式實(shí)施。
其中，《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立專門(mén)章節(jié)，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)內(nèi)容，包括禁止顯示完整的個(gè)人信息，推薦對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理，以及規(guī)范個(gè)人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限等。
2022年國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前3位的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。
在重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限方面，2022年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為58.82小時(shí)，受疫情影響，同比延長(zhǎng)1.74小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.82%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)。其中，寄出地處理時(shí)限為7.56小時(shí)，寄達(dá)地處理時(shí)限為10.76小時(shí)，基本保持了2021年時(shí)效水平。
值得一提的是，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布的《快遞電子運(yùn)單》（GB/T 41833-2022）和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》（GB/T 41832-2022）兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)近期正式實(shí)施。
其中，《快遞電子運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立專門(mén)章節(jié)，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)內(nèi)容，包括禁止顯示完整的個(gè)人信息，推薦對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理，以及規(guī)范個(gè)人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限等。
（圖源：《快遞電子運(yùn)單》附錄示意圖）
來(lái)源：電商報(bào)、杭州電商，電商會(huì)整理發(fā)布。
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