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      1. 義烏國際博覽中心  2024年12月6日-12月8日
        • 電商售后困境難解,“僅退款”或?qū)⒊蔀樾鲁雎?span>發(fā)布時間:2024-08-09

          電商購物在中國發(fā)展已有二十余年,但如何優(yōu)化售后服務、如何高效地處理相關糾紛卻仍然是一個“剪不斷理還亂”的難題。近期,這一話題再次以更為激烈的形式被擺到臺面上。2024年以來,當前國內(nèi)大部分主流電商平臺針對售后糾紛,普遍新增了一條簡單且直接的規(guī)則:“允許消費者在購物售后環(huán)節(jié)提出退款不退貨的申請”。該新規(guī)很快就引來了大量不同立場網(wǎng)友的討論,從商家角度出發(fā),強勢的消費者讓其感到不適,而苦于售后糾紛的消費者們多數(shù)拍手稱快。復雜難辨的售后糾紛始終是消費者、商家和平臺都感到頭疼的問題。在已有“七天無理由退換貨”的基礎上,如今電商平臺們還要在爭議與壓力下齊刷刷地推動“僅退款”落地。這背后是什么樣的底層邏輯在支撐著這一判斷?或許還得從電商售后服務的“剛需”屬性來談。電商售后,誰應當是“主導者”?據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計顯示,2023年全國各地消協(xié)組織接到的消費者投訴案例多達132.85萬件,售后服務問題占43.66%,同比2022年投訴量更多、投訴比例更大。與投訴數(shù)據(jù)同時公布的十大典型侵權案例中,三起案例與電商售后難有關。在大量售后服務投訴的背后是消費者難以跨越的信息差,存在天然的權責不平等隱患。在線下,消費者可以通過上手對比、面對面溝通等方式更多地了解商品的品質(zhì),但到了線上電商渠道,消費者往往只能通過圖片視頻、直播間等形式判斷商品優(yōu)劣。消費者個人對于商家的舉證追責更是難上加難。廣西寶媽李雪在某電商平臺網(wǎng)購了一款嬰兒奶瓶,到貨后卻發(fā)現(xiàn)商品有些“不對勁”。即便商品外觀與正品看似極為相近,但是通過防偽標識、包裝字體比對,李雪懷疑這是高仿假冒產(chǎn)品。更令其感到憤怒的是,假冒商品銷售店鋪赫然在品牌官方公布的售假店鋪名單中,長期頂著投訴誆騙消費者。于是李雪數(shù)次找到店家申請退款退貨,但對方卻消極應對踢起了皮球。她不得不將維權訴求提交12315維權熱線,但即便是進入最終的協(xié)議賠償環(huán)節(jié),售假商家依舊“嘴硬”,試圖爭取減少賠償金額。在歷時近一個月的維權努力中,李雪也發(fā)現(xiàn),即便是自己公開發(fā)帖抵制該售假店鋪,但影響力依舊有限,身為消費者的她缺乏更強有力的“武器”懲戒此類不良商家,其僅能做到追回自身損失。即便是在“七天無理由退貨”的規(guī)則下,仍然有不少商家拒不理會電商平臺乃至12315的警告。短視頻博主“阿文麗呀”就曾遭遇此類強勢商家。在已明確發(fā)現(xiàn)某款營養(yǎng)補充劑產(chǎn)品近期因質(zhì)量問題暴雷,她主動向品牌方發(fā)起退貨退款,但卻遭到百般阻撓。即便其商品尚未拆封、到貨不足7天,滿足各類售后條件,“阿文麗呀”仍然需要輾轉(zhuǎn)于平臺投訴、12315熱線維權。想要追回數(shù)百元損失,最終卻被告知因該品牌注冊地屬于跨境地區(qū)只能跨境起訴維權,讓其深感無力。與李雪、“阿文麗呀”有著同樣經(jīng)歷者不在少數(shù)。據(jù)中國消費者協(xié)會8月2日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,全國消協(xié)受理的消費者投訴案件達782794件,同比增長27.21%。以投訴性質(zhì)來看,售后服務、商品質(zhì)量問題分列第一、第三位,占比分別為29.00%、21.07%,成為重災區(qū)。在小紅書上,與“網(wǎng)購維權”相關的筆記數(shù)不勝數(shù),很多專業(yè)人士甚至親自下場,為消費者總結(jié)維權的經(jīng)驗。比如,一位專業(yè)律師發(fā)布的《商家不退款,打這5個電話讓他哭著退》筆記,有近7000條點贊、6000條收藏、千人評論。售后服務本應當是由消費者主導反饋意見、商家積極配合解決問題的過程,但在長期的實踐中維權者長期處于弱勢,侵權者卻理直氣壯。這不應當成為慣例。目前為了改變這一情況,更強有力的售后工具被電商平臺發(fā)掘出來——“僅退款”。升級消費者維權工具,“僅退款”是平臺賦予消費者更主動的“維權武器”。這或許也是從拼多多、抖音、快手,到最新跟進的京東、淘寶,多數(shù)平臺都選擇了這一方向的重要原因。盡管各個平臺在“僅退款”具體執(zhí)行判斷力度上各有不同,但其無疑為消費者的售后訴求提供了一個“快刀斬亂麻”的手段。由此帶來的消費者、商家在售后服務地位上的反轉(zhuǎn),的確讓不少商家感到不適,但該規(guī)則并非只對一方有利?!皟H退款”時代,新的默契正在形成回顧“僅退款”規(guī)則推行之初,更多是從賣家角度考慮,包括為商家節(jié)省成本、降低店鋪差評率、維護店鋪評級,最終提升經(jīng)營效率的條款。而消費者往往是從中連帶受益。據(jù)歷史資料顯示,國內(nèi)最早的“僅退款”條款應用于生鮮電商領域。生鮮類商品普遍具有保質(zhì)期短、物流成本高、售后退換貨鑒定困難的情況,“僅退款”規(guī)則的推出一定程度上幫助改變了這一局面。隨著商家銷售規(guī)模的擴大、商品品質(zhì)的提升、冷鏈配送規(guī)范化,生鮮物流擠壓、部分質(zhì)量問題帶來的“僅退款”成本,作為固定損耗的一部分被利潤覆蓋。而消費者無需付出太多糾紛扯皮的精力就可以拿回錢款,大大提升了購物體驗,不會再刻意打差評。如此一來,“僅退款”既同時調(diào)動了消費者和商家的積極性,也促使了生鮮行業(yè)積極降低各個環(huán)節(jié)的損耗。回到當前的“僅退款”推廣情況,為何平臺紛紛允許將較為特殊的生鮮電商規(guī)則,拓展到更多、更廣泛的電商購物場景呢?正如一位網(wǎng)友在某問答網(wǎng)站上的回答:電商平臺在“賭”,即便十個店鋪中有九個存在劣跡,但十個消費者中會有九個是善良的。即消費者會用腳投票,反過來給不良商家足夠的教訓。事實也確實如此,美國的電商購物渠道比國內(nèi)更早執(zhí)行“僅退款”規(guī)則。據(jù)美國國家零售協(xié)會統(tǒng)計,2023年美國商品零售總額5.13萬億美元,退貨的商品價值7430億美元,退貨率為14.5%,其中涉嫌欺詐性退貨商品占比不到2%。對于國內(nèi)多數(shù)平臺和消費者而言,“僅退款”高發(fā)品類往往集中于單價10元左右的小商品。這部分商品面臨著與生鮮產(chǎn)品類似的“困境”,貨值不高、瑕疵概率發(fā)生大、物流退貨成本高。從本質(zhì)上看,不論是電商平臺、消費者還是正常經(jīng)營的商家,其共同的“敵人”都是大量不思進取、制假售假的不良商家,以及少部分存在惡意的“羊毛黨”。各方都希望創(chuàng)造一個公平公正、高效便捷的網(wǎng)購環(huán)境。原有的售后溝通、退貨退款、平臺仲裁等維權途徑相對被動和低效,消費者除了差評和退貨,無法對不良商家形成有效的“反擊”,反而是讓其有恃無恐、有大量可乘之機。對于多數(shù)正常經(jīng)營的商家而言,消費者參與驅(qū)逐仿冒者、讓違規(guī)侵權者付出更高的成本,也有助于維護行業(yè)長期發(fā)展前景。實際上,早在“七天無理由退貨”規(guī)則普及之初,不少商家也曾經(jīng)歷陣痛。部分惡意“薅羊毛”者在下單使用后,在憑借無理由退貨條款將使用后的商品退還,有部分甚至虛假退貨引導商家達成實質(zhì)性的僅退款,導致商家平白蒙受損失。但隨著后續(xù)法律認定案例的豐富,當前對于利用退貨規(guī)則牟利的情況已有明確處罰判例。經(jīng)過多年的法院威懾宣傳和平臺介入保障下,該行為并未造成對電商購物誠信的嚴重打擊。相反,“七天無理由退貨”為大部分正常消費者提供了下單的基礎的售后保障、為商家商品誠信兜底,有助于促成更多訂單和交易。一個行業(yè)的發(fā)展有其完善、成長的規(guī)律。電商經(jīng)營從早期粗放式的假貨橫行、信任危機,到如今的“七天無理由退款退貨”成為多數(shù)平臺的標配。平臺提供穩(wěn)定的交易服務、電商強化誠信經(jīng)營、消費者使用正確的購物方法,已構(gòu)成當前國內(nèi)電商繁榮發(fā)展的基石。當下,在持續(xù)維護大多數(shù)消費者購物權益的基礎上,電商售后服務再次迎來了新的大膽調(diào)整與嘗試。沿著此前已經(jīng)成功的思路和經(jīng)歷,盡管同樣可能經(jīng)歷規(guī)則完善、補充的“陣痛”,但為何不“讓子彈飛一會兒”?時間和市場將給出最真實的答案。來源:財聯(lián)社注:如有侵權,請聯(lián)系義烏電商博覽會組委會辦公室刪除此文章
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        • 促進消費,將加快社交電商、直播電商等發(fā)展發(fā)布時間:2024-08-08

          8月3日國務院發(fā)布了《國務院關于促進服務消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出6方面20項重點任務,其中提到將加快社交電商、直播電商等發(fā)展。以下是原文。國務院關于促進服務消費高質(zhì)量發(fā)展的意見國發(fā)〔2024〕18號各省、自治區(qū)、直轄市人民政府,國務院各部委、各直屬機構(gòu):為優(yōu)化和擴大服務供給,釋放服務消費潛力,更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質(zhì)化服務消費需求,現(xiàn)提出以下意見。一、總體要求以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神,完整準確全面貫徹新發(fā)展理念,加快構(gòu)建新發(fā)展格局,統(tǒng)籌擴大內(nèi)需和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,擴大服務業(yè)開放,著力提升服務品質(zhì)、豐富消費場景、優(yōu)化消費環(huán)境,以創(chuàng)新激發(fā)服務消費內(nèi)生動能,培育服務消費新增長點,為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。二、挖掘基礎型消費潛力(一)餐飲住宿消費。提升餐飲服務品質(zhì),培育名菜、名小吃、名廚、名店。鼓勵地方傳承發(fā)揚傳統(tǒng)烹飪技藝和餐飲文化,培育特色小吃產(chǎn)業(yè)集群,打造“美食名鎮(zhèn)”、“美食名村”。辦好“中華美食薈”系列活動,支持地方開展特色餐飲促消費活動。鼓勵國際知名餐飲品牌在國內(nèi)開設首店、旗艦店。提升住宿服務品質(zhì)和涉外服務水平,培育一批中高端酒店品牌和民宿品牌,支持住宿業(yè)與旅游、康養(yǎng)、研學等業(yè)態(tài)融合發(fā)展。依法依規(guī)盤活農(nóng)村閑置房屋、集體建設用地,發(fā)展鄉(xiāng)村酒店、客棧民宿服務。(二)家政服務消費。支持員工制家政企業(yè)發(fā)展,暢通家政從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道。深化家政服務勞務對接行動,推動家政進社區(qū),增加家政服務供給。實施家政服務員技能升級行動,推進家政服務品牌建設,打造巾幗家政服務品牌。指導制定家政服務公約,優(yōu)化家政服務信用信息平臺和“家政信用查”功能,推行電子版“居家上門服務證”。(三)養(yǎng)老托育消費。大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟,促進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推進公共空間、消費場所等無障礙建設,提高家居適老化水平。加快健全居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系,開展居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務提升行動,推動職業(yè)院校加強人才培養(yǎng)。多渠道增加養(yǎng)老托育服務供給,支持依法依規(guī)利用空置場地新建、改擴建養(yǎng)老托育機構(gòu),推動降低運營成本。結(jié)合老舊小區(qū)改造、完整社區(qū)建設、社區(qū)生活圈建設、城市社區(qū)嵌入式服務設施建設,優(yōu)化家政、養(yǎng)老、托育、助餐等服務設施布局。嚴格落實新建住宅小區(qū)與配套養(yǎng)老托育服務設施同步規(guī)劃、同步建設、同步驗收、同步交付要求。實現(xiàn)養(yǎng)老托育機構(gòu)用水、用電、用氣、用熱按居民生活類價格執(zhí)行。支持金融機構(gòu)優(yōu)化風險管理,積極提供適合普惠性養(yǎng)老托育機構(gòu)項目資金需求特點的金融產(chǎn)品和服務。三、激發(fā)改善型消費活力(四)文化娛樂消費。深入開展全國文化和旅游消費促進活動,持續(xù)實施“百城百區(qū)”文化和旅游消費行動計劃。加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承,開發(fā)具有地域和民族特色的文化創(chuàng)意重點項目。擴大文化演出市場供給,提高審批效率,增加演出場次。豐富影片供給,支持以分線發(fā)行等差異化模式發(fā)行影片,促進電影關聯(lián)消費。提升網(wǎng)絡文學、網(wǎng)絡表演、網(wǎng)絡游戲、廣播電視和網(wǎng)絡視聽質(zhì)量,深化電視層層收費和操作復雜治理,加快超高清電視發(fā)展,鼓勵沉浸體驗、劇本娛樂、數(shù)字藝術、線上演播等新業(yè)態(tài)發(fā)展。(五)旅游消費。加強國家文化和旅游消費示范城市建設,推動國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)創(chuàng)新規(guī)范發(fā)展,實施美好生活度假休閑工程和鄉(xiāng)村旅游提質(zhì)增效行動。推進商旅文體健融合發(fā)展,提升項目體驗性、互動性,推出多種類型特色旅游產(chǎn)品,鼓勵郵輪游艇、房車露營、低空飛行等新業(yè)態(tài)發(fā)展,支持“音樂+旅游”、“演出+旅游”、“賽事+旅游”等融合業(yè)態(tài)發(fā)展。增開銀發(fā)旅游專列,對車廂進行適老化、舒適化改造,豐富旅游線路和服務供給。鼓勵各地制定實施景區(qū)門票優(yōu)惠、淡季免費開放等政策。提升交通運輸服務品質(zhì),完善立體換乘、汽車租賃等服務,便利旅客出行。優(yōu)化入境政策和消費環(huán)境,加快恢復航班班次,提供多樣化支付服務,研究擴大免簽國家范圍,深化文化旅游年活動。(六)體育消費。盤活空置場館場地資源,引導社會力量依法依規(guī)改造舊廠房、倉庫、老舊商業(yè)設施等,增加體育消費場所。鼓勵舉辦各類體育賽事活動,創(chuàng)建具有自主知識產(chǎn)權的賽事品牌,申辦或引進有影響力的國際頂級賽事,培育專業(yè)化運營團隊。引導各地推出特色鮮明的群眾性體育賽事活動。積極發(fā)展冰雪運動,持續(xù)推動冰雪運動在全國普及發(fā)展。深化促進體育消費試點工作,培育一批國家體育產(chǎn)業(yè)和體育旅游發(fā)展載體。(七)教育和培訓消費。推動高等院校、科研機構(gòu)、社會組織開放優(yōu)質(zhì)教育資源,滿足社會大眾多元化、個性化學習需求。推動職業(yè)教育提質(zhì)增效,建設高水平職業(yè)學校和專業(yè)。推動社會培訓機構(gòu)面向公眾需求提高服務質(zhì)量。指導學校按照有關規(guī)定通過購買服務等方式引進具有相應資質(zhì)的第三方機構(gòu)提供非學科類優(yōu)質(zhì)公益課后服務。鼓勵與國際知名高等院校在華開展高水平合作辦學。(八)居住服務消費。鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開展合作,發(fā)展“物業(yè)服務+生活服務”模式。推廣智能安防、智慧停車、智能門禁等新模式,提升社區(qū)服務水平和居住體驗。培育提供改造設計、定制化整裝、智能化家居等一站式、標準化產(chǎn)品和服務的龍頭企業(yè)。鼓勵有條件的地區(qū)支持居民開展房屋裝修和局部改造。四、培育壯大新型消費(九)數(shù)字消費。加快生活服務數(shù)字化賦能,構(gòu)建智慧商圈、智慧街區(qū)、智慧門店等消費新場景,發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務、數(shù)字教育等新模式,加快無人零售店、自提柜、云柜等新業(yè)態(tài)布局,支持電子競技、社交電商、直播電商等發(fā)展。加快建設和升級信息消費體驗中心,推出一批新型信息消費項目。開展數(shù)字家庭建設試點,更好滿足居民家居產(chǎn)品智能化服務和線上社會化服務需求。(十)綠色消費。建立健全綠色低碳服務標準、認證、標識體系,完善綠色設計標準,提升綠色服務市場認可度和企業(yè)效益。推廣應用先進綠色低碳技術,完善能效水效標識管理,提高家裝、出行、旅游、快遞等領域綠色化水平。(十一)健康消費。培育壯大健康體檢、咨詢、管理等新型服務業(yè)態(tài)。推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展,盡快實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,逐步完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務醫(yī)保支付政策。鼓勵開發(fā)滿足多樣化、個性化健康保障需求的商業(yè)健康保險產(chǎn)品。進一步推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展,支持醫(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務。支持中醫(yī)藥老字號企業(yè)發(fā)展,提升養(yǎng)生保健、康復療養(yǎng)等服務水平。強化零售藥店健康促進、營養(yǎng)保健等功能。五、增強服務消費動能(十二)創(chuàng)新服務消費場景。開展服務消費提質(zhì)惠民行動。圍繞貼近群眾生活、需求潛力大、帶動作用強的重點領域開展服務消費季系列促消費活動。推動步行街改造提升,加快城市一刻鐘便民生活圈建設,完善縣域商業(yè)體系,健全城鄉(xiāng)服務消費網(wǎng)絡,豐富農(nóng)村生活服務供給,提升服務供給能力和消費能級。(十三)加強服務消費品牌培育。探索開展優(yōu)質(zhì)服務承諾活動。支持服務業(yè)企業(yè)加強品牌培育、運營和保護,發(fā)揮中華老字號和特色傳統(tǒng)品牌引領作用,培育一批服務質(zhì)量好、創(chuàng)新動能足、帶動作用強的服務業(yè)品牌。(十四)擴大服務業(yè)對外開放。依托國家服務業(yè)擴大開放綜合示范區(qū)、國家服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)等平臺,主動對接國際高標準經(jīng)貿(mào)規(guī)則。放寬服務業(yè)市場準入,持續(xù)深化電信、教育、養(yǎng)老、醫(yī)療、健康等領域開放,推動科技服務、旅游等領域開放舉措全面落地。辦好中國國際進口博覽會、中國國際服務貿(mào)易交易會等展會,吸引更多國際知名企業(yè)投資、更多服務業(yè)態(tài)落地。六、優(yōu)化服務消費環(huán)境(十五)加強服務消費監(jiān)管。強化跨部門聯(lián)合監(jiān)管,嚴厲打擊虛假廣告、網(wǎng)絡欺詐、泄露信息等行為。鼓勵社區(qū)、商場、景點、平臺企業(yè)設立消費維權服務站,促進消費糾紛源頭解決。探索惡意索賠處置工作機制,打擊以投訴舉報為名的敲詐勒索行為,維護良好營商環(huán)境和經(jīng)營者合法權益。(十六)引導誠信合規(guī)經(jīng)營。依托“信用中國”網(wǎng)站和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),上線“信譽信息”板塊,加強對相關經(jīng)營主體登記備案、行政許可、行政處罰等信用信息的歸集、公示,引導更多經(jīng)營主體守信重信。加強服務質(zhì)量監(jiān)測評價,完善評價指標體系,定期發(fā)布監(jiān)測評價結(jié)果,鼓勵第三方機構(gòu)開展服務消費評價。(十七)完善服務消費標準。優(yōu)化服務業(yè)標準化布局,培育服務業(yè)標準化品牌。制修訂服務消費相關標準,完善文化、旅游、餐飲住宿、家政服務、養(yǎng)老托育、家居家裝、商務服務等領域標準,研制數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等新型消費標準。加強服務消費領域認證制度建設。七、強化政策保障(十八)加強財稅金融支持。鼓勵有條件的地區(qū)利用現(xiàn)有資金渠道并積極引導社會投資,支持生活服務數(shù)字化賦能、產(chǎn)業(yè)集群和集聚區(qū)培育、公共服務平臺建設和標準化建設等。鼓勵政府性融資擔保機構(gòu)為符合條件的服務業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶提供融資增信支持。引導金融機構(gòu)優(yōu)化信貸產(chǎn)品、提供差異化服務,按照風險可控、商業(yè)可持續(xù)原則,加大對服務消費重點領域信貸支持力度,增加適應共享經(jīng)濟等消費新業(yè)態(tài)發(fā)展需要的金融產(chǎn)品供給。推動商業(yè)健康保險與健康管理深度融合,豐富商業(yè)長期護理保險供給。落實3歲以下嬰幼兒照護、子女教育、贍養(yǎng)老人等個人所得稅專項附加扣除政策。(十九)夯實人才隊伍支撐。持續(xù)完善相關學科專業(yè)設置和培養(yǎng)方案,加強產(chǎn)教融合、校企合作、工學結(jié)合,“訂單式”培養(yǎng)服務業(yè)緊缺人才。鼓勵普通高校、職業(yè)院校和企業(yè)合作共建開放型區(qū)域產(chǎn)教融合實踐中心,培育復合型、應用型、技能型服務業(yè)人才。完善服務業(yè)人才職稱評審、職業(yè)資格評價、職業(yè)技能等級認定等多元化評價方式。鼓勵地方發(fā)布服務業(yè)重點領域“高精尖缺”人才目錄和認定標準,完善落戶、購房、子女入學、配偶就業(yè)等優(yōu)惠政策。做好服務業(yè)新職業(yè)和職業(yè)標準開發(fā)工作。開展生活服務招聘季活動,擴大人才供給。(二十)提升統(tǒng)計監(jiān)測水平。優(yōu)化服務消費市場統(tǒng)計監(jiān)測方法,健全統(tǒng)計監(jiān)測制度。加強服務消費數(shù)據(jù)收集和分析預測,做好服務零售額統(tǒng)計工作。拓展統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)據(jù)來源,加大與第三方支付平臺、研究機構(gòu)合作力度,探索構(gòu)建適合的應用模型。各地區(qū)、各部門和有關單位要堅決落實黨中央、國務院決策部署,推動各項任務落實落細。商務部要會同有關部門發(fā)揮促進服務消費發(fā)展工作協(xié)調(diào)機制作用,強化統(tǒng)籌謀劃,制定專項政策舉措,共同促進服務消費高質(zhì)量發(fā)展。國務院2024年7月29日來源:電商會(本文有刪減)注:如有侵權,請聯(lián)系義烏博覽會組委會刪除此文章
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        • 今年上半年我國外貿(mào)首次突破21萬億元 規(guī)模再創(chuàng)新高發(fā)布時間:2024-08-07

          國務院新聞辦公室30日舉行推動高質(zhì)量發(fā)展系列主題新聞發(fā)布會。記者了解到,黨的十八大以來,全國海關嚴守國門安全,為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障,我國外貿(mào)實現(xiàn)跨越式增長。黨的十八大以來,我國外貿(mào)年均增長近1.6萬億元,2023年外貿(mào)進出口總值(41.76萬億元)較2012年增長了17萬億元,這個數(shù)字放在2023年世界各國貿(mào)易排行榜中,排名靠前(第四位);同期海關監(jiān)管貨物量也大幅增長54.5%。我國貨物貿(mào)易總額連續(xù)7年位居全球第一,已成為150多個國家和地區(qū)的主要貿(mào)易伙伴,外貿(mào)企業(yè)數(shù)比2012年翻了近一番。汽車、集成電路、鋰電池等高技術、高附加值、綠色產(chǎn)品2023年出口較2012年分別增長7.3倍、1.8倍、15.2倍。今年上半年,我國外貿(mào)首次突破21萬億元,規(guī)模再創(chuàng)新高。我國外貿(mào)實現(xiàn)跨越式增長,進入新時代,外貿(mào)蛋糕更大了,高質(zhì)量發(fā)展的含金量也更足了。近年來海關接續(xù)出臺9份209條助企紓困、促外貿(mào)穩(wěn)增長措施,出臺支持區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展政策措施12份227條。海關會同相關部委、地方政府連續(xù)7年開展促進跨境貿(mào)易便利化專項行動。著力打造高水平對外開放平臺,大力支持海南自由貿(mào)易港、橫琴粵澳深度合作區(qū)、上海東方樞紐國際商務合作區(qū)等對外開放新高地建設。今年上半年,全國海關強化口岸監(jiān)管,加強綜合治稅,保持打擊走私高壓態(tài)勢,監(jiān)管進出口貨物27.3億噸,征收稅款1.05萬億元,立案偵辦走私違法犯罪案件近3000起、案值540余億元。全國海關檢出各類傳染病2.9萬例,檢出不合格食品等商品3萬余批。嚴防外來物種入侵,截獲檢疫性有害生物3.7萬種次。來源:國際商報注:如有侵權,請聯(lián)系義烏博覽會組委會刪除此文章
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        • 半年突破1.2萬億元,我國跨境電商跑出“加速度”發(fā)布時間:2024-08-06

          記者7月30日從國新辦舉行的“推動高質(zhì)量發(fā)展” 系列主題新聞發(fā)布會上了解到 跨境電商等新業(yè)態(tài)已經(jīng)成為穩(wěn)外貿(mào)的重要力量 據(jù)海關統(tǒng)計 2024年上半年 我國跨境電商進出口1.22萬億元 同比增長10.5% 增速高于同期我國外貿(mào)整體4.4個百分點 2023年我國跨境電商進出口較2018年增長1.2倍 跑出“加速度” 來源:新華網(wǎng) 注:如有侵權,請聯(lián)系義烏博覽會組委會刪除此文章
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        • 商務部:近八成跨境電商企業(yè)看好下半年增長勢頭發(fā)布時間:2024-08-05

          國新辦2日舉行“推動高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會。商務部國際貿(mào)易談判副代表(副部長級)李詠箑在發(fā)布會上表示,今年以來,商務運行穩(wěn)中有進,高質(zhì)量發(fā)展取得新成效,為國民經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。李詠箑介紹,黨的二十大指出,“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務”。商務部堅決貫徹落實黨中央決策部署,完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念,推動商務高質(zhì)量發(fā)展,服務構(gòu)建新發(fā)展格局,為推進中國式現(xiàn)代化貢獻商務力量。主要體現(xiàn)在四個方面:一是居民消費實現(xiàn)新發(fā)展。商務部著力增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用,出臺消費品以舊換新行動方案和促進汽車消費、家居消費、餐飲業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等系列政策,先后開展“消費提振年”“消費促進年”系列活動。推進完善城鄉(xiāng)流通設施。2023年社會消費品零售總額達到47.1萬億元,規(guī)模再創(chuàng)歷史新高。二是對外貿(mào)易增添新動能。商務部著力推動外貿(mào)穩(wěn)規(guī)模優(yōu)結(jié)構(gòu),打出“1+N”政策組合拳,實施一系列促貿(mào)助企政策措施。辦好進博會、廣交會、服貿(mào)會、數(shù)貿(mào)會等重大展會。推進服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展,實施跨境服務貿(mào)易負面清單。2023年我國穩(wěn)居全球貿(mào)易第一大國,“新三樣”和跨境電商等新動能快速發(fā)展。三是利用外資邁出新步伐。商務部更大力度吸引和利用外資,出臺優(yōu)化外資環(huán)境加大引資力度等政策,積極打造“投資中國”品牌,升級建立外資企業(yè)圓桌會議制度。主動對接國際高標準經(jīng)貿(mào)規(guī)則,在自貿(mào)區(qū)港先行先試,打造開放新高地。四是國際經(jīng)貿(mào)合作取得新突破。商務部著力共建“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展,成功舉辦第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇貿(mào)易暢通專題論壇,達成一系列經(jīng)貿(mào)合作成果,發(fā)布《數(shù)字經(jīng)濟和綠色發(fā)展國際經(jīng)貿(mào)合作框架倡議》。全面深入?yún)⑴c世貿(mào)組織改革,推動世貿(mào)組織第十三屆部長級會議取得務實成果。推動RCEP全面生效,推進加入CPTPP和DEPA,積極開展自貿(mào)協(xié)定談判。今年以來,商務運行穩(wěn)中有進,高質(zhì)量發(fā)展取得新成效,為國民經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。消費保持平穩(wěn)增長,上半年社會消費品零售總額23.6萬億元,增長3.7%。消費品以舊換新政策效應逐步顯現(xiàn),截至今天上午9時,全國汽車報廢更新補貼申請突破45萬份,上半年新能源乘用車零售量增長33.1%。服務消費較快增長,上半年服務零售額增長7.5%,餐飲收入增長7.9%。對外貿(mào)易質(zhì)升量穩(wěn),上半年貨物進出口21.2萬億元,增長6.1%。服務進出口3.6萬億元,增長14%。貨物和服務進出口對經(jīng)濟增長貢獻率達13.9%。外貿(mào)新動能加快培育,上半年跨境電商出口繼續(xù)保持快速增長,船舶、汽車等優(yōu)勢產(chǎn)品出口較快增長。商務部對1.6萬家重點外貿(mào)外資企業(yè)調(diào)查顯示,超七成企業(yè)預計全年出口有所增長?!巴顿Y中國”品牌吸引力增強。舉辦17場“投資中國”重點活動,廣泛宣傳在華投資機遇。召開12場外資企業(yè)圓桌會,持續(xù)提高外籍人員在華生活工作便利度,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,上半年新設外資企業(yè)數(shù)量達2.7萬家,實際使用外資4989億元。引資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,高技術制造業(yè)引資占比較上年同期提高2.4個百分點。對外投資合作較快增長。上半年對外非金融類直接投資5160億元,增長19.5%。對外承包工程完成營業(yè)額5133億元,增長4.7%。李詠箑表示,黨的二十屆三中全會對進一步全面深化改革作出系統(tǒng)部署,商務部將深入學習貫徹會議精神,推動構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場,穩(wěn)步擴大制度型開放,深化外貿(mào)體制改革,深化外商投資和對外投資管理體制改革,優(yōu)化區(qū)域開放布局,完善高質(zhì)量共建“一帶一路”機制,以商務改革發(fā)展的實際成效,為推進中國式現(xiàn)代化作出新的貢獻。商務部對外貿(mào)易司司長李興乾表示,上半年,我國跨境電商進出口繼續(xù)保持穩(wěn)定增長勢頭??缇畴娚踢M出口增速達到10.5%,高于全國外貿(mào)整體增速4.4個百分點。李興乾介紹,從市場看,我國對法國、比利時、西班牙、馬來西亞這些國家的進出口增長比較快。從商品看,消費品是主要的出口產(chǎn)品,同時一些高附加值的產(chǎn)品增長勢頭也非常好,比如辦公設備的出口增長了50.7%,攝影機出口增長了30.7%。從海外進口的商品也很受國內(nèi)消費者歡迎,像食品的進口增長了22.8%,箱包進口增長了70.8%,紅酒進口增長了55.4%。從地區(qū)來看,廣東、浙江等沿海地區(qū)是跨境電商進出口的主力,占全國跨境電商進出口的比重接近90%。從企業(yè)預期看,近期商務部做了問卷調(diào)查,數(shù)據(jù)顯示接近八成跨境電商企業(yè)看好下半年的增長勢頭。李興乾表示,下一步,商務部將落實三中全會的部署,繼續(xù)堅持鼓勵創(chuàng)新、包容審慎的原則,重點做好兩個方面工作:一方面,優(yōu)化服務生態(tài)。落實好跨境電商專項政策,支持跨境電商賦能產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展,指導地方培育一批發(fā)展標桿。商務部會通過現(xiàn)場會等方式促進跨境電商綜試區(qū)之間開展經(jīng)驗交流。支持跨境電商品牌培育。同時,也要發(fā)揮好地方性行業(yè)組織作用,提升行業(yè)自律水平,引導跨境電商企業(yè)合規(guī)經(jīng)營,有序競爭,積極履行社會責任。下半年,還要舉辦第136屆廣交會,就是“秋交會”,在秋交會上,商務部會繼續(xù)設置跨境電商的專題展示區(qū)。商務部將鼓勵中國的物流企業(yè)與東道國的寄遞企業(yè)加強國際合作,尤其要加力提升跨境電商企業(yè)“最后一公里”的履約能力。另一方面,深化國際合作,積極參與國際多雙邊談判,利用雙邊經(jīng)貿(mào)聯(lián)委會、貿(mào)易暢通工作組這些溝通機制,推介我國跨境電商發(fā)展的經(jīng)驗、做法、成效。大力發(fā)展“絲路電商”,支持跨境電商綜試區(qū)、行業(yè)與企業(yè)等各個層面都來積極開展國際交流與合作。商務部鼓勵跨境電商平臺拓展商品的品類和服務功能,既要支持主要面向C端的消費品電商平臺健康發(fā)展,也支持主要面向B端的工業(yè)裝備、半成品、零部件電商平臺創(chuàng)新發(fā)展。來源:國新網(wǎng) 注:如有侵權,請聯(lián)系義烏博覽會組委會刪除此文章
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        • “穩(wěn)”“優(yōu)”“新”“拓” 上半年我國外貿(mào)增長亮出新成績發(fā)布時間:2024-08-03

          在全球經(jīng)濟增長疲軟、歐美對我貿(mào)易壁壘增多等外部嚴峻形勢下,上半年我國外貿(mào)進出口表現(xiàn)出強勁韌性,實現(xiàn)6.1%的穩(wěn)健增長,進出口總值達到21.17萬億元人民幣,創(chuàng)歷史同期新高。從總量和結(jié)構(gòu)來看,呈現(xiàn)出以下四個特點?!胺€(wěn)”:上半年我國外貿(mào)實現(xiàn)穩(wěn)健增長從規(guī)模上看,除2月受春節(jié)因素影響外,其余5個月份進出口規(guī)模都在3.5萬億元以上。出口方面,6月單月出口規(guī)模2.1萬億元,高于去年單月出口最高值,是近兩年來的最高水平。進口方面,上半年有4個月份進口規(guī)模超過1.5萬億元,單月進口規(guī)模超過去年同期最高水平。從增速上看,上半年我國進出口實現(xiàn)了6.1%的較快增長,出口和進口增速均超過5%。除3月受去年高基數(shù)影響外,其余5個月份均保持較快增長。其中,1月、4月和5月進出口增速分別達到了12.8%、7.9%和8.6%的較高水平。“優(yōu)”:商品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,新增長點頻頻出現(xiàn)從商品大類看,傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品和高技術產(chǎn)品均有新的增長點。作為我國出口第一大品類,機電產(chǎn)品上半年出口實現(xiàn)8.2%的增長,占出口總值比重提升至58.9%,為我國出口增長提供了強勁動力。作為我國傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品的勞動密集型產(chǎn)品,出口規(guī)模超過2萬億元,實現(xiàn)了6.6%的較快增長。此外,上半年我國高新技術產(chǎn)品出口規(guī)模超過2.7萬億元,同比增長6.4%。從具體商品看,隨著外需持續(xù)變化,我國出口商品新增長點也在不斷顯現(xiàn)。比如,今年以來,全球船隊更新?lián)Q代帶動的船舶需求大幅增長,我國企業(yè)搶抓國際市場機遇,船舶出口數(shù)量和金額分別增長29.4%和91.1%??梢灶A見,隨著全球經(jīng)濟恢復發(fā)展和外部需求動態(tài)調(diào)整,在強大的生產(chǎn)供應能力和對市場的快速適應能力雙重支撐下,未來我國還將不斷出現(xiàn)新的貿(mào)易增長點?!靶隆保和赓Q(mào)新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式持續(xù)發(fā)力,推動我國外貿(mào)穩(wěn)步增長。上半年,我國一般貿(mào)易和加工貿(mào)易進出口同比分別增長5.2%和2.1%,以保稅物流方式進出口增速高達16.6%。一季度,跨境電商進出口增長9.6%,高出全部進出口增速4.7個百分點。截至目前,全國跨境電商主體超12萬家,跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)超1000個,建設海外倉超2500個、面積超3000萬平方米,跨境電商發(fā)展基礎更加堅實?!巴亍保嘿Q(mào)易伙伴朋友圈越來越大我國與發(fā)達經(jīng)濟體貿(mào)易增長的同時,與發(fā)展中經(jīng)濟體的貿(mào)易合作也更加緊密。一方面,我與美、韓等國家進出口規(guī)模持續(xù)擴大。上半年我國與美國貿(mào)易總值接近2.3萬億元,增長2.9%,扭轉(zhuǎn)了2023年對美貿(mào)易下降局面,這是在我對美出口的許多商品仍被加征7.5%—25%額外關稅的基礎上實現(xiàn)的,表明中美產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈仍處于深度互嵌狀態(tài)。另一方面,我與東盟中間品貿(mào)易大幅增長。上半年,我與東盟貿(mào)易總值同比增長10.5%,高出全部進出口增速4.4個百分點,東盟繼續(xù)維持我國第一大貿(mào)易伙伴地位。與此同時,高質(zhì)量共建“一帶一路”深入推進,為我國外貿(mào)增長提供新動能,上半年我對共建“一帶一路”國家進出口實現(xiàn)了7.2%的增長??偟目矗习肽晡覈M出口的增長是在外需整體疲軟、外部打壓遏制態(tài)勢加劇、國際貿(mào)易壁壘明顯增多的背景下實現(xiàn)的,取得這樣的成績單極不容易。展望下半年,雖然外部形勢依然嚴峻,但隨著一攬子穩(wěn)外貿(mào)政策持續(xù)發(fā)力,在我國強大的生產(chǎn)供應能力、完備的產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈配套體系、持續(xù)擴大開放的穩(wěn)定政策環(huán)境、豐富人力資源等多重優(yōu)勢支撐下,我國外貿(mào)有望繼續(xù)保持穩(wěn)中有進、量增質(zhì)提的態(tài)勢,在促進國內(nèi)發(fā)展的同時,將更好助推世界各國加快轉(zhuǎn)型發(fā)展、增進民生福祉。作者:國家發(fā)展改革委宏觀院對外經(jīng)濟研究所 孔亦舒、劉悅來源:中國新聞網(wǎng)注:如有侵權,請聯(lián)系義烏博覽會組委會刪除此文章
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