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媒體報道競技直播電商，快遞業(yè)的這場好戲剛剛開始！順豐、京東物流、韻達(dá)、中通、圓通……
發(fā)布時間：2022-10-21
在傳統(tǒng)電商平臺GMV增速放緩之際，新興電商平臺增長強(qiáng)勁，尤其是直播電商猶如一匹“黑馬”，其GMV一路狂奔。這也讓快遞物流企業(yè)看到商機(jī)，相繼搭上直播電商的列車，開啟業(yè)務(wù)量的又一輪新增長?？梢姡辈ル娚陶诔蔀榭爝f物流企業(yè)較量的又一個高地。
競相入局電商直播
近日，中通快遞與抖音電商正式簽署2022年“雙11”物流運(yùn)營保障協(xié)議，成為抖音平臺本次“雙11”期間特邀物流合作伙伴，就在中通快遞發(fā)布消息的同時，圓通快遞也宣布與抖音電商繼“618大促”后再度牽手，在10月31日至11月15日期間推出五大專屬權(quán)益，為商家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。更早一些時候，9月19日消息，京東物流官微發(fā)布消息稱，京東快遞接入抖音電商“音需達(dá)”服務(wù)，將為抖音用戶提供送貨上門等高質(zhì)量配送服務(wù)。本月初，京東物流還宣布，與抖音電商的一線品牌東方甄選達(dá)成合作伙伴關(guān)系，跨省訂單可在72小時送達(dá)。據(jù)京東半年報顯示，截至2022年6月30日，京東物流已服務(wù)抖音電商平臺超1萬個商家。入局直播電商平臺后，京東物流業(yè)務(wù)量和收入增速持續(xù)增長。
8月底，東方甄選宣布與順豐快遞、京東物流達(dá)成合作伙伴關(guān)系，在北京、廣州、杭州、鄭州、成都5個城市，計劃建立20個自營產(chǎn)品倉庫，為自營產(chǎn)品提供面向全國的物流服務(wù)保障。有了順豐快遞與京東物流的加持，東方甄選負(fù)責(zé)人孫東旭表示：“東方甄選自營產(chǎn)品正在面向全國布局?！?月23日，中通快遞與抖音電商達(dá)成共同推進(jìn)消費者個人信息保護(hù)合作，中通快遞將為使用抖音電子面單的消費者全量提供隱私面單服務(wù)，對快遞面單上的消費者個人信息進(jìn)行脫敏，使用星號符號將消費者手機(jī)號部分?jǐn)?shù)段代替。
從簡單地承運(yùn)快件，再到參與服務(wù)鏈條的搭建，角逐電商直播越來越多地體現(xiàn)了快遞物流企業(yè)一體化服務(wù)能力。對此，中國郵政重慶寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳云廣表示，抖音、快手等直播平臺作為新事物有一個發(fā)展的過程。而且隨著第三方快遞物流業(yè)十多年的發(fā)展和成熟，抖音、快手等也不愿意再走傳統(tǒng)電商與快遞物流深度捆綁的老路，更多愿意探索一種新的合作模式。
京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，直播電商在短短幾年內(nèi)便迅速成長為萬億級大市場，新興的銷售模式也帶動了后端物流市場的發(fā)展與變革。對電商平臺而言，完善的物流配送體系不僅是交付履約的基礎(chǔ)，更是提升自身在電商領(lǐng)域競爭力的“護(hù)城河”。而京東快遞接入抖音電商“音需達(dá)”將大大提升直播電商末端派送的服務(wù)質(zhì)量，以及通過供應(yīng)鏈服務(wù)助力降本增效，實現(xiàn)高速增長。
順豐快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著電商平臺流量分化，新興平臺的崛起，各大平臺都致力于為消費者帶來更好的購物體驗，因此物流的服務(wù)品質(zhì)十分關(guān)鍵，可以說是促成更高交易額和復(fù)購率的關(guān)鍵因素。
積極重點布局，掘金電商直播
“宇宙的盡頭是直播帶貨”這句話近年來在網(wǎng)絡(luò)上悄然走紅。不止是專業(yè)主播，許多企業(yè)老板、網(wǎng)紅明星，甚至是普通百姓也開始加入直播帶貨的隊伍。究其原因就是，直播電商用短短幾年迅速成長為一個流量充裕、粉絲量龐大的萬億級大市場。
數(shù)據(jù)顯示，2021年，淘寶直播GMV突破5000億元。而抖音平臺2021年GMV是上年同期的3.2倍。有分析師測算，抖音電商2021年GMV已超8000億元。快手的增速同樣不錯，2021年GMV達(dá)到6800億元。
如此龐大的市場帶來的物流訂單自然是海量的，這也吸引了快遞物流企業(yè)競相布局?！半娚痰呛苷５默F(xiàn)象?！标愒茝V表示，開啟新的市場，這個電商市場空間更大，對于下游產(chǎn)業(yè)鏈上的快遞物流業(yè)總體是好事。同時他也認(rèn)為，相對于以前的電商模式，盡管抖音、快手平臺等帶貨增長迅猛，但還沒有大到撼動傳統(tǒng)電商位置的地步?！岸抑辈ル娚踢@一新事物的發(fā)展仍處于發(fā)展初期，較為無序，其中一些是傳統(tǒng)電商的簡單升級，還有一些是個體化的，良莠不齊，競爭又異常殘酷。所以，我們需抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度觀望一段時間，快遞物流企業(yè)也不能盲目地把這一市場想得過于樂觀?！标愒茝V如是說。
“但需要注意的是，相較于傳統(tǒng)電商，直播電商有兩個明顯的不同?！标愒茝V進(jìn)一步表示，一是同城生活圈的內(nèi)容占了相當(dāng)大的比例；二是自從頭部主播帶貨直播時代過去后，“人人皆可直播”使得原來相對固定的電商格局又掀起了一波熱潮，又涌進(jìn)了一波新鮮“血液”。這兩個明顯區(qū)別讓快遞物流企業(yè)服務(wù)的方式也存在一定的差異。
“如前面所說的，直播電商帶來的最大變化是同城物流配送的迅速增多，抖音、快手等新平臺又不太愿意和競爭對手美團(tuán)配送、餓了么等合作?！痹陉愒茝V看來，首先，同城這一塊是以做異地快遞為主的快遞企業(yè)的短板，因此快遞企業(yè)一定要重視適應(yīng)時代之變，抓住有利商機(jī)，以提升不同賽道的同城配送能力；其次，快遞企業(yè)是要加強(qiáng)“倉+配”的能力，當(dāng)?shù)胤謧}、落地配送這不僅是適應(yīng)消費者需求，更是提升物流速度的關(guān)鍵?！昂翢o疑問，未來這一復(fù)合能力將是各方競爭的核心能力。”
在采訪過程中，記者也梳理了消費者在直播電商消費過程中對快遞物流的一些評價。這過程中發(fā)現(xiàn)，“商品發(fā)貨慢”“快遞不上門”“退貨退款麻煩”“服務(wù)體驗不佳”是消費者在直播間購物時的主要“槽點”。事實上，此前抖音也公開表示物流問題正在成為制約其發(fā)展的瓶頸之一。官方數(shù)據(jù)顯示，抖音電商中快遞投訴與快遞原因退貨等中末端派送服務(wù)問題占比超過50%。抖音也曾想過憑借自己的能力解決物流問題，但數(shù)次試水后，效果并不佳，最終還是依托“音需達(dá)”接入頭部快遞企業(yè)來服務(wù)商家以及消費者。
同樣，快手電商亦是如此。據(jù)公開資料顯示，今年初，快手電商開始對“按需派送”服務(wù)進(jìn)行試水。據(jù)悉，“按需派送”為快手電商即將推出的“頭等艙”商家產(chǎn)品中的服務(wù)項目之一——快手電商與快遞公司達(dá)成合作，將通過與商家端匹配，在末端配送環(huán)節(jié)為特定消費者提供按照客戶訴求派送的尊享服務(wù)，提升消費者物流配送體驗。
從抖音、快手的舉措不難看出，在結(jié)束粗放式成長后，直播電商需轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營，其中優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)可以為其穩(wěn)定的電商生態(tài)持續(xù)賦能。
“如今，物流服務(wù)可以說是電商業(yè)務(wù)的核心競爭力之一，這直接影響消費者購物的體驗。其中，逆向物流尤為重要?！表権S快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，中國的退貨件有大概1500萬單/天的市場規(guī)模，順豐的退貨件從2021年5月開始起量。進(jìn)入今年，尤其是新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，順豐依托穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)底盤、優(yōu)秀的散收能力，加上獨立第三方的定位，使得順豐接入了更多電商平臺的退貨件業(yè)務(wù)，目前在服務(wù)的平臺有拼多多、唯品會、抖音、淘寶天貓等20多個平臺。“隨著接入平臺數(shù)量的增加，順豐的業(yè)務(wù)量也持續(xù)增加。”該負(fù)責(zé)人如是說。
關(guān)于逆向物流布局，快手電商方面也公開表示，自2021年初開始建設(shè)電商物流供應(yīng)鏈能力，快手電商平臺供應(yīng)鏈模式構(gòu)建穩(wěn)步推進(jìn)，體系優(yōu)勢也逐漸展現(xiàn)出來。其中，針對逆向物流服務(wù)的“上門取件”服務(wù)已運(yùn)行一年多，快手電商通過與多家主流快遞公司合作，在退貨訂單中的滲透率持續(xù)提升。消費者在退款時可選擇“上門取件”服務(wù)，平臺根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量智能派單，為消費者提供方便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，快速完成退貨流程。
京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，服務(wù)是當(dāng)下泛電商行業(yè)的核心競爭力，直播電商則更需要穩(wěn)定的供應(yīng)鏈物流體系。直播電商有個很大的特點是訂單波峰波谷差異比較大，和傳統(tǒng)電商平臺大促時一樣面臨很大挑戰(zhàn)。以農(nóng)產(chǎn)品為例，農(nóng)產(chǎn)品包括了眾多農(nóng)副產(chǎn)品以及生鮮產(chǎn)品，對商品的新鮮度和時效性有極高要求。一般情況下農(nóng)產(chǎn)品直播下單后即可發(fā)貨，從下單到消費者收到產(chǎn)品間隔短，這就需要提升農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸效率、配送效率，以及在物流儲運(yùn)過程中車輛以及冷藏設(shè)備地選擇、溫度把控等。因此，完善冷鏈配送體系可以大大減少農(nóng)產(chǎn)品的損壞程度。
此外，在采訪過程中，陳云廣提醒到，良莠不齊的直播電商市場，以及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在諸多不確定性，商家拖欠貨款、跑路等情況也時有發(fā)生。因此，快遞物流企業(yè)在服務(wù)新型電商平臺過程中，一定要對合作方的經(jīng)營能力、服務(wù)能力等進(jìn)行綜合考慮，不能只聽對方的片面宣傳。同時，除了提防拖欠貨款、跑路外，還要提防因為偽劣產(chǎn)品影響而負(fù)連帶責(zé)任。因此，盡量做到“現(xiàn)金為王”，采取結(jié)現(xiàn)或縮短結(jié)算周期的方式，或?qū)Ψ降呢浽醋鳛榈盅骸？傊?，快遞物流企業(yè)在掘金直播電商之際，不要忽視其中的各種風(fēng)險，以免帶來損失。比如幾年前，在當(dāng)初興盛一時的共享單車時代，快遞物流企業(yè)相繼與共享單車企業(yè)合作。隨著ofo、小藍(lán)單車等的倒下，其拖欠快遞物流企業(yè)的貨款如今已成為一筆壞賬，再難索回。
正如前文所言，在抖音、快手、淘寶的直播平臺上，除了能看到專業(yè)主播、網(wǎng)紅明星，還有企業(yè)老板以及普通百姓。這其中，我們偶爾也能看到快遞物流企業(yè)的直播帶貨，中國郵政是極具代表性的一個。
今年5月，中國郵政開始密集直播帶貨。其中有數(shù)據(jù)顯示，錦江郵政抖音直播間一個月的直播帶貨量就高達(dá)2500萬元。據(jù)悉，此前中國郵政已成立MCN運(yùn)營中心，以培養(yǎng)主播、進(jìn)行供應(yīng)鏈合作等全鏈條商業(yè)運(yùn)營。其實，早在2020年，郵政就曾在快手、新華社客戶端等平臺試水過直播帶貨，縣長聯(lián)合網(wǎng)紅達(dá)人的帶貨陣容也備受關(guān)注。
年初，菜鳥旗下的跨境保稅倉開啟第一次直播，邀請知名女演員金莎作為菜鳥全球好物嚴(yán)選官、天貓星選精致生活家現(xiàn)場帶貨，累計吸引了近400萬人圍觀；山東臨朐盛產(chǎn)櫻桃多年來與京東物流一直深入合作，但今年的櫻桃季正逢疫情多點散發(fā)，櫻桃銷售遭遇困難。為幫助臨朐櫻桃渡過眼下難關(guān)，京東物流聯(lián)動京東零售，專項打造了產(chǎn)地推介會+產(chǎn)地溯源直播+線上會場+外部社群的資源，全鏈路為臨朐櫻桃的聲量及銷量蓄能。至櫻桃季結(jié)束，累計帶動單量超過130萬單。此外，順豐快遞、中通快遞和韻達(dá)快遞也分別嘗試過直播帶貨。
在不少快遞物流企業(yè)看來，將自身物流優(yōu)勢進(jìn)行轉(zhuǎn)化從而帶動商流是一舉兩得的好事。但快遞物流企業(yè)直播帶貨有那么容易嗎？
“通過物流帶動商流，京東有天然優(yōu)勢和基因，并已取得亮眼成績”在京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人看來這并不難，其以京東物流助力鄉(xiāng)村振興為例進(jìn)行了闡述。近年來，為助力鄉(xiāng)村振興事業(yè)，京東物流不斷探索創(chuàng)新模式，在推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和智能技術(shù)持續(xù)下沉，不斷提升農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流效率外，京東物流還通過人才培養(yǎng)、整合流量等全渠道資源，充分發(fā)揮“物流+商流”的一體化服務(wù)優(yōu)勢，推動各地農(nóng)特產(chǎn)品實現(xiàn)品牌、效益雙提升。
據(jù)介紹，在助農(nóng)模式的創(chuàng)新探索中，京東物流打通內(nèi)外場域、整合優(yōu)勢資源來強(qiáng)化商流優(yōu)勢，為農(nóng)特產(chǎn)品拓展更多銷售渠道、獲取更多流量關(guān)注。在內(nèi)部，京東物流聯(lián)動京東商城，與產(chǎn)地聯(lián)動搭臺，通過線上會場、產(chǎn)地溯源直播、店鋪流量傾斜等舉措，幫助各地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打響品牌、提升效益。在外部，京東物流通過社群營銷、MCN生態(tài)、抖快店鋪運(yùn)營等舉措，搭建自身的供應(yīng)鏈中臺能力，增加商流的核心競爭力。截至目前，京東物流已通過“物流帶動商流”模式服務(wù)超300個合作商家，累計帶動交易額近5億元。
“快遞物流企業(yè)親自操刀直播帶貨，雖然具有物流時效性的優(yōu)勢，但并沒有看起來的那么容易?！标愒茝V則有自己的理解。他認(rèn)為電商有電商的規(guī)律，物流有物流的規(guī)律?？爝f物流企業(yè)不能因為兩者聯(lián)系緊密就認(rèn)為涉足電商很容易，這一點已被順豐快遞等多家快遞企業(yè)先前的探索印證。物流可以帶動商流，但過程并不簡單。
在他看來，快遞物流企業(yè)并不是不能做電商。這主要一是要認(rèn)識并結(jié)合自身的優(yōu)勢，二是要從做大自身生態(tài)發(fā)展圈的角度去發(fā)展?！爸袊]政的直播比較多，是因為它結(jié)合了郵政根據(jù)地在農(nóng)村，且各分公司經(jīng)營狀況各異。中國郵政在直播中主要服務(wù)‘三農(nóng)’，多從農(nóng)產(chǎn)品入手，同時它將郵儲銀行的貸款、農(nóng)資配送等和直播帶貨一體化來做，這樣就更容易留住客戶?！标愒茝V說。
毫無疑問，萬億的直播電商市場，催生著快遞行業(yè)新風(fēng)口，引來眾多企業(yè)競逐的同時，也考驗著各方的綜合實力。而快遞物流作為直播電商領(lǐng)域的重要環(huán)節(jié)，事關(guān)消費者體驗、回購率等各個方面。未來，直播電商平臺與快遞物流企業(yè)該如何協(xié)同發(fā)展，走出一條新路子，我們拭目以待。
競相入局電商直播
近日，中通快遞與抖音電商正式簽署2022年“雙11”物流運(yùn)營保障協(xié)議，成為抖音平臺本次“雙11”期間特邀物流合作伙伴，就在中通快遞發(fā)布消息的同時，圓通快遞也宣布與抖音電商繼“618大促”后再度牽手，在10月31日至11月15日期間推出五大專屬權(quán)益，為商家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。更早一些時候，9月19日消息，京東物流官微發(fā)布消息稱，京東快遞接入抖音電商“音需達(dá)”服務(wù)，將為抖音用戶提供送貨上門等高質(zhì)量配送服務(wù)。本月初，京東物流還宣布，與抖音電商的一線品牌東方甄選達(dá)成合作伙伴關(guān)系，跨省訂單可在72小時送達(dá)。據(jù)京東半年報顯示，截至2022年6月30日，京東物流已服務(wù)抖音電商平臺超1萬個商家。入局直播電商平臺后，京東物流業(yè)務(wù)量和收入增速持續(xù)增長。
8月底，東方甄選宣布與順豐快遞、京東物流達(dá)成合作伙伴關(guān)系，在北京、廣州、杭州、鄭州、成都5個城市，計劃建立20個自營產(chǎn)品倉庫，為自營產(chǎn)品提供面向全國的物流服務(wù)保障。有了順豐快遞與京東物流的加持，東方甄選負(fù)責(zé)人孫東旭表示：“東方甄選自營產(chǎn)品正在面向全國布局?！?月23日，中通快遞與抖音電商達(dá)成共同推進(jìn)消費者個人信息保護(hù)合作，中通快遞將為使用抖音電子面單的消費者全量提供隱私面單服務(wù)，對快遞面單上的消費者個人信息進(jìn)行脫敏，使用星號符號將消費者手機(jī)號部分?jǐn)?shù)段代替。
從簡單地承運(yùn)快件，再到參與服務(wù)鏈條的搭建，角逐電商直播越來越多地體現(xiàn)了快遞物流企業(yè)一體化服務(wù)能力。對此，中國郵政重慶寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳云廣表示，抖音、快手等直播平臺作為新事物有一個發(fā)展的過程。而且隨著第三方快遞物流業(yè)十多年的發(fā)展和成熟，抖音、快手等也不愿意再走傳統(tǒng)電商與快遞物流深度捆綁的老路，更多愿意探索一種新的合作模式。
京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，直播電商在短短幾年內(nèi)便迅速成長為萬億級大市場，新興的銷售模式也帶動了后端物流市場的發(fā)展與變革。對電商平臺而言，完善的物流配送體系不僅是交付履約的基礎(chǔ)，更是提升自身在電商領(lǐng)域競爭力的“護(hù)城河”。而京東快遞接入抖音電商“音需達(dá)”將大大提升直播電商末端派送的服務(wù)質(zhì)量，以及通過供應(yīng)鏈服務(wù)助力降本增效，實現(xiàn)高速增長。
順豐快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著電商平臺流量分化，新興平臺的崛起，各大平臺都致力于為消費者帶來更好的購物體驗，因此物流的服務(wù)品質(zhì)十分關(guān)鍵，可以說是促成更高交易額和復(fù)購率的關(guān)鍵因素。
積極重點布局，掘金電商直播
“宇宙的盡頭是直播帶貨”這句話近年來在網(wǎng)絡(luò)上悄然走紅。不止是專業(yè)主播，許多企業(yè)老板、網(wǎng)紅明星，甚至是普通百姓也開始加入直播帶貨的隊伍。究其原因就是，直播電商用短短幾年迅速成長為一個流量充裕、粉絲量龐大的萬億級大市場。
數(shù)據(jù)顯示，2021年，淘寶直播GMV突破5000億元。而抖音平臺2021年GMV是上年同期的3.2倍。有分析師測算，抖音電商2021年GMV已超8000億元。快手的增速同樣不錯，2021年GMV達(dá)到6800億元。
如此龐大的市場帶來的物流訂單自然是海量的，這也吸引了快遞物流企業(yè)競相布局?！半娚痰呛苷５默F(xiàn)象?！标愒茝V表示，開啟新的市場，這個電商市場空間更大，對于下游產(chǎn)業(yè)鏈上的快遞物流業(yè)總體是好事。同時他也認(rèn)為，相對于以前的電商模式，盡管抖音、快手平臺等帶貨增長迅猛，但還沒有大到撼動傳統(tǒng)電商位置的地步?！岸抑辈ル娚踢@一新事物的發(fā)展仍處于發(fā)展初期，較為無序，其中一些是傳統(tǒng)電商的簡單升級，還有一些是個體化的，良莠不齊，競爭又異常殘酷。所以，我們需抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度觀望一段時間，快遞物流企業(yè)也不能盲目地把這一市場想得過于樂觀?！标愒茝V如是說。
“但需要注意的是，相較于傳統(tǒng)電商，直播電商有兩個明顯的不同?！标愒茝V進(jìn)一步表示，一是同城生活圈的內(nèi)容占了相當(dāng)大的比例；二是自從頭部主播帶貨直播時代過去后，“人人皆可直播”使得原來相對固定的電商格局又掀起了一波熱潮，又涌進(jìn)了一波新鮮“血液”。這兩個明顯區(qū)別讓快遞物流企業(yè)服務(wù)的方式也存在一定的差異。
“如前面所說的，直播電商帶來的最大變化是同城物流配送的迅速增多，抖音、快手等新平臺又不太愿意和競爭對手美團(tuán)配送、餓了么等合作?！痹陉愒茝V看來，首先，同城這一塊是以做異地快遞為主的快遞企業(yè)的短板，因此快遞企業(yè)一定要重視適應(yīng)時代之變，抓住有利商機(jī)，以提升不同賽道的同城配送能力；其次，快遞企業(yè)是要加強(qiáng)“倉+配”的能力，當(dāng)?shù)胤謧}、落地配送這不僅是適應(yīng)消費者需求，更是提升物流速度的關(guān)鍵?！昂翢o疑問，未來這一復(fù)合能力將是各方競爭的核心能力。”
在采訪過程中，記者也梳理了消費者在直播電商消費過程中對快遞物流的一些評價。這過程中發(fā)現(xiàn)，“商品發(fā)貨慢”“快遞不上門”“退貨退款麻煩”“服務(wù)體驗不佳”是消費者在直播間購物時的主要“槽點”。事實上，此前抖音也公開表示物流問題正在成為制約其發(fā)展的瓶頸之一。官方數(shù)據(jù)顯示，抖音電商中快遞投訴與快遞原因退貨等中末端派送服務(wù)問題占比超過50%。抖音也曾想過憑借自己的能力解決物流問題，但數(shù)次試水后，效果并不佳，最終還是依托“音需達(dá)”接入頭部快遞企業(yè)來服務(wù)商家以及消費者。
同樣，快手電商亦是如此。據(jù)公開資料顯示，今年初，快手電商開始對“按需派送”服務(wù)進(jìn)行試水。據(jù)悉，“按需派送”為快手電商即將推出的“頭等艙”商家產(chǎn)品中的服務(wù)項目之一——快手電商與快遞公司達(dá)成合作，將通過與商家端匹配，在末端配送環(huán)節(jié)為特定消費者提供按照客戶訴求派送的尊享服務(wù)，提升消費者物流配送體驗。
從抖音、快手的舉措不難看出，在結(jié)束粗放式成長后，直播電商需轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營，其中優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)可以為其穩(wěn)定的電商生態(tài)持續(xù)賦能。
“如今，物流服務(wù)可以說是電商業(yè)務(wù)的核心競爭力之一，這直接影響消費者購物的體驗。其中，逆向物流尤為重要?！表権S快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，中國的退貨件有大概1500萬單/天的市場規(guī)模，順豐的退貨件從2021年5月開始起量。進(jìn)入今年，尤其是新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，順豐依托穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)底盤、優(yōu)秀的散收能力，加上獨立第三方的定位，使得順豐接入了更多電商平臺的退貨件業(yè)務(wù)，目前在服務(wù)的平臺有拼多多、唯品會、抖音、淘寶天貓等20多個平臺。“隨著接入平臺數(shù)量的增加，順豐的業(yè)務(wù)量也持續(xù)增加。”該負(fù)責(zé)人如是說。
關(guān)于逆向物流布局，快手電商方面也公開表示，自2021年初開始建設(shè)電商物流供應(yīng)鏈能力，快手電商平臺供應(yīng)鏈模式構(gòu)建穩(wěn)步推進(jìn)，體系優(yōu)勢也逐漸展現(xiàn)出來。其中，針對逆向物流服務(wù)的“上門取件”服務(wù)已運(yùn)行一年多，快手電商通過與多家主流快遞公司合作，在退貨訂單中的滲透率持續(xù)提升。消費者在退款時可選擇“上門取件”服務(wù)，平臺根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量智能派單，為消費者提供方便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，快速完成退貨流程。
京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，服務(wù)是當(dāng)下泛電商行業(yè)的核心競爭力，直播電商則更需要穩(wěn)定的供應(yīng)鏈物流體系。直播電商有個很大的特點是訂單波峰波谷差異比較大，和傳統(tǒng)電商平臺大促時一樣面臨很大挑戰(zhàn)。以農(nóng)產(chǎn)品為例，農(nóng)產(chǎn)品包括了眾多農(nóng)副產(chǎn)品以及生鮮產(chǎn)品，對商品的新鮮度和時效性有極高要求。一般情況下農(nóng)產(chǎn)品直播下單后即可發(fā)貨，從下單到消費者收到產(chǎn)品間隔短，這就需要提升農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸效率、配送效率，以及在物流儲運(yùn)過程中車輛以及冷藏設(shè)備地選擇、溫度把控等。因此，完善冷鏈配送體系可以大大減少農(nóng)產(chǎn)品的損壞程度。
此外，在采訪過程中，陳云廣提醒到，良莠不齊的直播電商市場，以及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在諸多不確定性，商家拖欠貨款、跑路等情況也時有發(fā)生。因此，快遞物流企業(yè)在服務(wù)新型電商平臺過程中，一定要對合作方的經(jīng)營能力、服務(wù)能力等進(jìn)行綜合考慮，不能只聽對方的片面宣傳。同時，除了提防拖欠貨款、跑路外，還要提防因為偽劣產(chǎn)品影響而負(fù)連帶責(zé)任。因此，盡量做到“現(xiàn)金為王”，采取結(jié)現(xiàn)或縮短結(jié)算周期的方式，或?qū)Ψ降呢浽醋鳛榈盅骸？傊?，快遞物流企業(yè)在掘金直播電商之際，不要忽視其中的各種風(fēng)險，以免帶來損失。比如幾年前，在當(dāng)初興盛一時的共享單車時代，快遞物流企業(yè)相繼與共享單車企業(yè)合作。隨著ofo、小藍(lán)單車等的倒下，其拖欠快遞物流企業(yè)的貨款如今已成為一筆壞賬，再難索回。
正如前文所言，在抖音、快手、淘寶的直播平臺上，除了能看到專業(yè)主播、網(wǎng)紅明星，還有企業(yè)老板以及普通百姓。這其中，我們偶爾也能看到快遞物流企業(yè)的直播帶貨，中國郵政是極具代表性的一個。
今年5月，中國郵政開始密集直播帶貨。其中有數(shù)據(jù)顯示，錦江郵政抖音直播間一個月的直播帶貨量就高達(dá)2500萬元。據(jù)悉，此前中國郵政已成立MCN運(yùn)營中心，以培養(yǎng)主播、進(jìn)行供應(yīng)鏈合作等全鏈條商業(yè)運(yùn)營。其實，早在2020年，郵政就曾在快手、新華社客戶端等平臺試水過直播帶貨，縣長聯(lián)合網(wǎng)紅達(dá)人的帶貨陣容也備受關(guān)注。
年初，菜鳥旗下的跨境保稅倉開啟第一次直播，邀請知名女演員金莎作為菜鳥全球好物嚴(yán)選官、天貓星選精致生活家現(xiàn)場帶貨，累計吸引了近400萬人圍觀；山東臨朐盛產(chǎn)櫻桃多年來與京東物流一直深入合作，但今年的櫻桃季正逢疫情多點散發(fā)，櫻桃銷售遭遇困難。為幫助臨朐櫻桃渡過眼下難關(guān)，京東物流聯(lián)動京東零售，專項打造了產(chǎn)地推介會+產(chǎn)地溯源直播+線上會場+外部社群的資源，全鏈路為臨朐櫻桃的聲量及銷量蓄能。至櫻桃季結(jié)束，累計帶動單量超過130萬單。此外，順豐快遞、中通快遞和韻達(dá)快遞也分別嘗試過直播帶貨。
在不少快遞物流企業(yè)看來，將自身物流優(yōu)勢進(jìn)行轉(zhuǎn)化從而帶動商流是一舉兩得的好事。但快遞物流企業(yè)直播帶貨有那么容易嗎？
“通過物流帶動商流，京東有天然優(yōu)勢和基因，并已取得亮眼成績”在京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人看來這并不難，其以京東物流助力鄉(xiāng)村振興為例進(jìn)行了闡述。近年來，為助力鄉(xiāng)村振興事業(yè)，京東物流不斷探索創(chuàng)新模式，在推動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和智能技術(shù)持續(xù)下沉，不斷提升農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流效率外，京東物流還通過人才培養(yǎng)、整合流量等全渠道資源，充分發(fā)揮“物流+商流”的一體化服務(wù)優(yōu)勢，推動各地農(nóng)特產(chǎn)品實現(xiàn)品牌、效益雙提升。
據(jù)介紹，在助農(nóng)模式的創(chuàng)新探索中，京東物流打通內(nèi)外場域、整合優(yōu)勢資源來強(qiáng)化商流優(yōu)勢，為農(nóng)特產(chǎn)品拓展更多銷售渠道、獲取更多流量關(guān)注。在內(nèi)部，京東物流聯(lián)動京東商城，與產(chǎn)地聯(lián)動搭臺，通過線上會場、產(chǎn)地溯源直播、店鋪流量傾斜等舉措，幫助各地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打響品牌、提升效益。在外部，京東物流通過社群營銷、MCN生態(tài)、抖快店鋪運(yùn)營等舉措，搭建自身的供應(yīng)鏈中臺能力，增加商流的核心競爭力。截至目前，京東物流已通過“物流帶動商流”模式服務(wù)超300個合作商家，累計帶動交易額近5億元。
“快遞物流企業(yè)親自操刀直播帶貨，雖然具有物流時效性的優(yōu)勢，但并沒有看起來的那么容易?！标愒茝V則有自己的理解。他認(rèn)為電商有電商的規(guī)律，物流有物流的規(guī)律?？爝f物流企業(yè)不能因為兩者聯(lián)系緊密就認(rèn)為涉足電商很容易，這一點已被順豐快遞等多家快遞企業(yè)先前的探索印證。物流可以帶動商流，但過程并不簡單。
在他看來，快遞物流企業(yè)并不是不能做電商。這主要一是要認(rèn)識并結(jié)合自身的優(yōu)勢，二是要從做大自身生態(tài)發(fā)展圈的角度去發(fā)展?！爸袊]政的直播比較多，是因為它結(jié)合了郵政根據(jù)地在農(nóng)村，且各分公司經(jīng)營狀況各異。中國郵政在直播中主要服務(wù)‘三農(nóng)’，多從農(nóng)產(chǎn)品入手，同時它將郵儲銀行的貸款、農(nóng)資配送等和直播帶貨一體化來做，這樣就更容易留住客戶?！标愒茝V說。
毫無疑問，萬億的直播電商市場，催生著快遞行業(yè)新風(fēng)口，引來眾多企業(yè)競逐的同時，也考驗著各方的綜合實力。而快遞物流作為直播電商領(lǐng)域的重要環(huán)節(jié)，事關(guān)消費者體驗、回購率等各個方面。未來，直播電商平臺與快遞物流企業(yè)該如何協(xié)同發(fā)展，走出一條新路子，我們拭目以待。
來源：物流時代周刊
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